Выявление ошибок и нарушений работы в газовых котлах Альфа Колор

Выявление ошибок и нарушений работы в газовых котлах Альфа Колор

Код ошибки Е01 — Указывает, что отсутствует зажигание. Сигнализирует о неполадке аппарата датчик ионизации пламени. Данный элемент учитывает присутствие пламени и прерывает действия котла Альфа Калор во время ограниченного горения основной горелки или при перебое поступления газа.

Функции прерываются после трех безуспешных включений. Чтобы функции восстановились, нужно нажимать и удерживать кнопку R.

Неисправность клапана газа — Газовым клапаном руководит электронная плата. Проверку этого элемента проводят путем определения значений сопротивления и напряжения. В случае, если показания расходятся с номинальными параметрами, рекомендуется поменять клапан на новый.

Отсутствие подачи газа в систему — В устройстве газораспределения имеется кран, который ограничивает поступление газа. В следствии этого, неполадка в момент пуска котла может происходить из-за перекрытого вентиля.

Недостаточный контакт или не подается сигнал с ионизационного датчика пламени.

Электронная плата повреждена — Если разжигание произведен корректно, однако котел при этом сразу затухает, то возможно, электроника не распознает пламя. Поэтому, требуется провести ее проверку.

Проблемы, связанные с розжигом. Данный код может возникнуть, когда розжиг не действует или имеется отрыв пламени. Надо осмотреть соединения между устройством розжига, и электродом пламени, а кроме этого между электронной платой и клапаном газа. Основной причиной отрыва пламени горелки может являться недостаточная тяга.

Ошибка Е02 — Проблема с перегревом теплообменника котла Альфа Колор. Происходит блокировка прибора.

Включился термостат защиты от перегрева — Температурный датчик и термостат перегрева в большинстве случаев установлены на выходной трубе первичного теплообменника. Главной целью термостата является обеспечение защиты прибора от чрезмерного увеличения температуры. Аварийная ситуация может появляться из-за проблем в термостате, температурном датчике, а также при нарушении работы основного контура циркуляции.

Повреждение температурного датчика — Плата управления принимает некорректный сигнал или нарушен контакт между электронной платой и датчиком.

Вышел из строя термостат перегрева — Когда он пригоден для работы, но при этом зафиксирован действительный перегрев теплоносителя, то, вероятно, случилась неполадка с циркуляцией теплоносителя отопительного контура. Нарушение циркуляции теплоносителя. Забился первичный теплообменник либо фильтр отопительного контура (слабая циркуляция оказывает высокий нагрев жидкости).

Вышел из строя циркуляционный насос либо есть закупорка из воздуха в системе отопления.

Ошибка Е03 — Недостаток тяги.

В целях надёжного и безопасного функционирования газового агрегата рекомендуется обеспечить тягу для удаления отработавших газов, чтобы не произошло проникновение их в жилые помещения. Отвод газов контролируется электроникой, и когда происходят какие-либо неполадки, срабатывает датчик по тяге, и агрегат прекращает работу.

Главные причины, вследствие которых возможно отсутствие тяги: недостаточный размер дымоходного канала недочет в проектировании, загрязнение, обледенение внутренней стенки. Уменьшение диаметра дымоходного канала приводит к слабой тяге.

Дымоотводящие трубы слишком длинные Советуем тщательно изучить руководство по монтажу прибора и следовать всем необходимым требованиям. Большая длина горизонтального участка дымоотводящей трубы может привести к отсутствию необходимой тяги.

Неполадка с пневмореле-датчиком тяги — Если в подводящей трубке возникает разряжение, то будет слышен негромкий щелчок. Нарушение контакта прессостата и платой управления, конденсат в трубках, а также неверное подсоединение трубок к пневмореле.

Повреждение деталей вентилятора — Крыльчатка вентилятора засорена. Нет достаточного количества смазки на вале вентилятора, следовательно он не наращивает необходимые обороты. Отсутствует контакт между вентилятором и платой, управляющей электроникой.

Ошибка Е05 — Отказ в определении температуры датчиком системы отопления.

Это обстоятельство свидетельствует о том, что сломался датчик температуры отопительной системы или же превышена рабочая температура.

Обрыв цепи температурного датчика в контуре отопления — Данная неисправность происходит, если нарушен контакт температурного датчика с электронной платой, или же температурный показатель гораздо ниже требуемой.

Через пять секунд вслед за выявлением неисправности котел Альфа Калор должен восстановить обычную работу, если неисправность произошла самопроизвольно. Необходимо убедиться в отсутствии влажности на коннекторе термодатчика и соединителе контроллера В случае отсутствия влаги следует произвести замену термодатчика.

Короткое замыкание датчика температуры в отопительном контуре — Эта неисправность чаще всего случается в момент короткого замыкания цепи датчика температуры или температурная величина воды выше нормы. Сначала надо провести измерения сопротивления термодатчика.

Если же характеристики сопротивления отличаются от стандартных, рекомендуется поменять датчик. Если установка нового датчика не приносит нужный результат, замените плату управления.

Ошибка Е06 — Термодатчик на горячее водоснабжение функционирует неправильно.

Это обстоятельство означает, что термодатчик контура ГВС поврежден или поднялась рабочая температура.

Основные причины, способствующие появлению данной неисправности: датчик температуры ГВС сломан. Нарушен контакт платы управления с термодатчиком на ГВС. Перегорела плата управления.

Если термодатчик горячего водоснабжения работоспособен и надежно соединяется с электронной платой управления, однако при этом прибор высвечивает ошибку, то, вероятно, плата управления вышла из строя.

Код ошибки Н20 — Является признаком недостаточности давления в системе.

Главные причины, вследствие которых появляется данный сбой: малое давление теплоносителя в контуре отопления. Нарушен контакт между электронной платой и прессостатом. Неисправность прессостата.

Сначала необходимо проверить показатели манометра. Как правило, сбой устраняют при помощи подпитывающего крана, который установлен, чтобы отопительную систему заполнить теплоносителем.

Если неисправность возникает вновь, то возможно, имеется утечка воды. Протекать может гидронасос, первичный теплообменник, сбросной клапан, изношенные прокладки, подпиточный кран и другие детали. Течь Вы можете определить визуально гидроузлов и компонентов.

В работе газовый двухконтурный котел Альфа Колор 24 ЗП. В последний месяц почти регулярно показывает ошибку розжига Е01. После перезапуска кнопкой reset агрегат периодически запускается удовлетворительно, но такое происходит довольно редко. На днях я удалил заглушку воздушную крышку, и он начал работать намного лучше. Что может быть неисправно?

Когда начинает выдавать ошибку по дымоходу, рекомендуем Вам открыть защитные крышки. Это поспособствует притоку воздуха из помещения. Далее проверить трубу дымохода на присутствие льда и, если необходимо, провести очистку. Если сбой по отрыву пламени, требуется выяснить, имеется ли поступление газа в помещение.

Нередко газовый котел выдает ошибку Е05. Скажите, пожалуйста, что она обозначает?

Такой код может указывать на проблемы с датчиком температуры отопления. Похоже, требуется его поменять.

Отчего не запускается газовый котел Альфа Калор АОГВ 24 ЗП? При этом регулярно выдает ошибку Е02. Как исправить?

Такая неисправность обычно выдается в силу различных проблем с термостатом, датчиком температуры, а кроме этого при нарушениях работы главного циркуляционного контура. Вероятно, имеется перегрев воды в теплообменнике. Если же температурный датчик и термостат исправны, то проблема с платой управления. Требуется поменять ее.

Из-за чего аппарат не запускается и высвечивает код ошибки Н20? Давление в системе нормальное, утечки отсутствуют. Пытался выключать от сети, но неполадка остается. Подскажите, какая причина?

Такая ситуация может появляться в случае понижения давления теплоносителя в отопительной системе. В данном случае советуем проверить датчик давления. Скорей всего, он неисправен.

Неполадка прибора выглядит так: горячее водоснабжение включено на сорок градусов. В момент открытия крана горячей воды, горелочное устройство горит несколько секунд и затем затухает. Такой процесс протекает часто. Из смесителя льется то теплая вода, но не горячая, то холодная. Периодически светится код ошибки Е02. Что за неполадка?

Этот сбой свидетельствует о том, что в контуре ГВС закипает вода. Предполагаем, что произошел засор теплообменника, либо термостат имеет неверные настройки.

У меня следующая неполадка. Во время разжигания прибор выдает ошибку Е01. Когда выполнить перезапуск, он нормально включается, но только загорается горелочное устройство, слышны какие-то щелчки, и после этого выводится ошибка. Произвел замену электрода ионизации, промывал датчик протока переворачивал вилку, но улучшений нет. Что произошло?

Эта проблема возникает в трех случаях. Неисправен контрольный электрод. Поступление газа некорректно. Дает сбой плата управления.

Котел самостоятельно прерывал работу и выдается код Н20. Как быть?

Отсутствует вода в агрегате или дефект прессостата. Сначала заполните отопительный контур.

Газовый агрегат останавливает работу с выдачей кода ошибки Е03. Чистка и продувка помогла ненадолго. Что можно сделать?

Данный код сообщает о недостатке тяги, и нужно проверить дымоходную систему. Вероятно, что залипает мембрана. В других случаях, рекомендуем связаться с сервисной службой для тщательного осмотра аппарата с дальнейшим его.

Дома работает двухконтурный котел Альфа Калор АОГВ 24 ОП. Стала показываться ошибка Е06. Сам агрегат функционирует, температуру воды регулируем ручным переключателем. Когда монтировали его, кажется, случился перегрев, потому что был включен режим поддержания температуры. Уличный датчик температуры воздуха отсутствует. В чем причина?

Предполагаем, что неисправен датчик температуры ГВС. Иногда бывает повреждена плата управления.

Прибор выполняет функции ориентировочно 2-3 минуты, после этого тухнет газовая горелка, и появляется ошибка Е03. Она мигает около минуты, горелочное устройство, опять начинает работать, и прибор выполняет функции в норме еще 3-4 минуты, и так по кругу. Данный сбой, судя по руководству, означает, что срабатывает датчик тяги, однако дымоход не засорен, отработавшие газы выходят нормально. Не получается выяснить, в чем неполадка?

В конкретном случае, вероятными причинами отсутствия тяги являются: неисправность пневмореле-датчика тяги. Нарушился контакт между датчиком-пневмореле и электронной платой. Наличие конденсата, а также неправильное соединение трубок с пневмореле. Повреждение компонентов вентилятора. Похоже, он работает на низких оборотах.

Счётчик газа – Alfagas G4A1KY

Прибор учёта газа Alfagas G4A1KY – мембранный счётчик турецкого производства, оборудован специальной картой для предоплаты потребляемых ресурсов. Прибор подходит для индивидуального использования, а так же для установки на коммерческом производстве с часовым потреблением газа в рамках 6-ти кубометров.

Описание

Прибор состоит из прочных и надёжных элементов:

• измерительный блок,
• клапан закрытия с элемента питания,
• барабанный индикатор,
• модель для считывания карта,
• жидкокристаллический дисплей,
• литиевый источник питания.

Когда в корпус прибора, то давит на диафрагму, данные об этом движении передаются на счётное устройство.

Механический запорный клапан встроен в прибор и контролирует подачу ресурса. Перекрывается он в следующих случаях:

• потрачен основной кредит с карты,
• превышен допустимый установленный уровень расхода ресурса,
• зафиксировано вскрытие отдела с элементом питания,
• заряд батареи упал ниже 1,6 ватт.

На электронном блоке прибора указан кредит на использование ресурса, по истечению которого клапан перекрывает доступ. Кредит на карте необходимо пополнять.

Технические характеристики

Комплект документов

Руководство по эксплуатации.

Срок службы и гарантия

Производитель утверждает, что прибор прослужит не менее 10 лет с момента установки прибора. Межповерочный интервал так же составляет 10 лет с момента установки. Кроме того производитель даёт гарантию об исправной работе на 1 год с момента установки счётчика с соответствующей отметкой в паспорте. Если данной отметки нет, претензия потребителя отклоняется. В случае, если в срок гарантии прибор предавался на ремонт к производителю, к сроку гарантии прибавляются дополнительные 30 дней.

Прибор укомплектован двумя литиевыми батарейками с мощностью 3,6 ватт. Устройство исполнено таким образом, что замена батареек может понадобится только в момент истечения межповерочного интервала. Замена батареек проводится исключительно в производственных условиях, так как для этого необходимо вскрыть корпус счётчика.

Преимущества

У прибора есть несколько неоспоримых преимуществ:

• простое и надёжное устройство,
• продолжительный срок службы и межповерочный интервал,
• отсутствие шума во время работы,
• привлекательный внешний вид и небольшие размеры,
• возможность использования ресурса по предоплате,
• защита от постороннего вмешательства в показания,
• высокий уровень безопасности прибора,
• высокая точность показаний.

Виды прибора

Счётчик производится в одной единственной модификации, существуют только дополнения в виде смарт-карты и набором для монтажа.

Как снимать показания

Для снятия показаний используется полное значение в кубометрах (синяя рамка), отбрасывая дробное значение (красная рамка). Для того, что бы снять показания необходимо:

• переписать данные с экрана прибора,
• вычесть из них данные с прошлого месяца,
• помножить на стоимость газа в вашем районе.

В окне, ниже циферблата (указано зелёной стрелкой), указанные данные о кредите на ресурс.

Возможные ошибки и способы их решения

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель» – При возникновении данной ошибки, необходимо:

1. Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
2. Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель)

После включения аппарата ошибки не будет.

Документы не уходят в ОФД – В данном случае необходимо проверить настройки ОФД и подключение кассы к сети интернет. В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке.

Ошибка печати чека (оплата через эквайринг) – Данная ошибка может возникнут в момент оплаты покупки через эквайринг. Оплата проходит но касса не печатает чек и слипы, а чек в истории чеков отображается со статусом “Ошибка печати”, при этом информация по данной операции в ОФД не уходит. Данный чек можно оформить повторно либо удалить. Что желательно делать в таком случае.

1. Убедиться в том что чек есть в истории чеков со статусом “Ошибка печати”.
2. Войти в настройки на главном экране, в раздел “Эквайринг” и выставить значение “Выключен”.
3. Войти в историю чеков и выбрать чек который висит со статусом “Ошибка печати”.
4. Выбрать “Оформить”, нажать оплатить и выбрать способ оплаты “Картой”.
5. Касса напечатает чек с признаком расчета “Электронными” и отправит данный чек в ОФД.
6. Не забудьте включить эквайринг в настройках.

Необходимо поставить галочку в Настройках – Настройки печати – обнулять денежный регистр в конце смены

1.Наличие интернета на кассе.

2. Активно ли поле «Экваринг» в настройках кассы.

Если все выше перечисленное включено и активно, то у клиента необходимо узнать:

– Данные клиента и кассы (ИНН и серийный номер кассы)
– Как оплачивали ( бесконтактным методом, через чип, магнитная лента)
– Какая карта (Банк и платежная система) например Альфа банк VISA
– Разовая ошибка или повторяющаяся.

С этими данными необходимо обратиться в техническую поддержку Aqsi. Через ЛК партнера или электронную почту.

2. Если чек в ОФД есть значит все в порядке, информация в ФНС поступила.

3. Если чека в ОФД нет, пробиваем чек еще раз.

4. Если чек был пробит по эквайрингу – сначала отключаем эквайринг, и повторно пробиваем чек.

5. Если была совершена транзакция по эквайрингу, деньги у клиента списались, но чек не отобразился в ОФД, в ЛК aQsi, то заходим в НастройкиЭквайринг, отключаем эквайринг и пробиваем чек на туже сумму «по карте» (карту прикладывать не нужно), напечатается чек с признаком расчета «безналичные».

Если проблема появилась на кассе с функцией приема банковских карт, необходима замена кассы.

Для замены кассы необходимо – написать на почту info@aqsi.ru письмо, прикрепив к нему видео, на котором видно проблему, далее наши менеджеры присылают ответным письмом вам акт о приеме-передачи и инструкцию с дальнейшими действиями.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:
1. появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
2. появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку aQsi

Касса не видит сим-карту

В данном случае следует проверить работоспособность двух слотов под сим-карту
В случае, если один работает, а второй нет, обратитесь в службу технической поддержки aQsi для решения данной проблемы.
В случае, если оба слота не работают, то вставьте сим-карту в один из слотов, после этого перезагрузите ККТ – сим-карта определится.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в «Мастер фискализации», проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Неверный РНМ

РНМ генерируется из двух составляющих: ИНН и ЗН ККТ.
Проверьте в Информации об устройстве (НастройкиТехническое обслуживание), какой указан ЗН ККТ, после проверьте в карточке налоговой, какой ЗН ККТ указан там, они должны совпадать. Также проверьте, какой ИНН вы указываете на 1 шаге в «Мастере фискализации» и какой ИНН указан в карточке налоговой. Если все совпадает и введено верно, но ошибка остается, обратитесь в службу технической поддержки aQsi.

Заявку на эквайринг одобрили, пришла отбивка от банка

Если в личный кабинет клиента ,или на почту клиента, пришла отбивка о том что подключение функции эквайринга одобрено, необходимо войти в настройки на главном экране и проверить что поле эквайринг в настройках активно. Если поле “Эквайринг” активно, нужно войти в Техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажать кнопку “Загрузить конфигурацию эквайрингового ядра”. На экране появится надпись “Успешно”, и можно пробовать проводить транзакцию по карте. Если поле эквайринг в настройках не активно, необходимо обратиться в службу технической поддержки aQsi.

Ошибка “В приложении pushservice произошел сбой”

В случае возникновения данной ошибки, необходимо оформить заявку в личном кабинете партнера с описанием ошибки и информацией по возникновению ошибки (в какой момент ошибка появляется).

Ошибка Service does not exist in loaded JCL registry

Данная ошибка говорит о том что во внутреннем накопителе кассы закончилась память. Необходимо удалить файл jpos с логом который занимает более 4gb. Нужно подключить кассу к компьютеру через кабель type-c, опустить шторку экрана вниз, нажать на “Зарядка через USB” и выбрать “Передача файлов”. После успешного подключения к компьютеру перейдите по пути внутренний накопитель/ Android/ cashierworkplace/ data и удалите файл JPOS который весит более 4GB.

Синхронизация товаров

Для повторной синхронизации товаров необходимо перейти в личном кабинете на вкладку Магазины и кассы/настроить привязку товаров/ снять галочки напротив всех категорий и нажать кнопку “Сохранить”/ установить галочки напротив всех категорий и нажать “Сохранить”. Таким образом товар повторно привяжется к кассе.

Меркурий 185Ф: коды ошибок и способы их исправления

В данной статье мы подробно расскажем об ошибках, возникающих во время эксплуатации Меркурий 185Ф с указанием кодов, а также о возможных путях их исправления.

Часто в процессе эксплуатации онлайн-касс происходят ошибки и сбои. Если устройство не способно разрешить какую либо задачу, программа оповещает пользователя, выводя сообщение с кодом, обозначающим конкретную ошибку на дисплей. Пути решения ошибки будут зависеть от её появления. Ниже мы расскажем о различных ошибках, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации KKM Меркурий 185Ф, и о путях их исправления.

Способы исправления ошибки 474 на KKM Меркурий 185

Ошибка может возникнуть во время того, как пользователь пытается осуществить открытие смены. На экране отобразится сообщение «Смена закрыта». До того, как приступить к исправлению ошибки 474 на KKM Меркурий 185Ф, необходимо выяснить причину, которая привела к её возникновению.

Одной из возможных причин могут послужить неверные действия оператора. Например, во время завершения смены KKT осуществляет сверку итогов и может не реагировать на нажатие кнопок. Если во время формирования отчёта отключить кассу от питания и потом снова её подключить, в базе может произойти сбой и целостность сведений будет нарушена, что повлечёт за собой возникновение неполадок при следующих открытиях кассовой смены.

Для решения данной ошибки, необходимо открыть вкладку «Техсбросы» и произвести очистку журнала. Если после этого сообщение об ошибке не исчезнет, то потребуется осуществить форматирование флэш-памяти.

Ошибка 066 на KKM Меркурий 185Ф: закрытие смены

В соответствии с ФЗ №54, смена не может быть открыта больше суток. Поэтому, если с момента создания отчёта об открытии смены проходит более 24 часов, кассовое устройство выдает пользователю ошибку, сигнализирующую о нарушении.

Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо осуществить гашение (закрыть смену). После этого можно будет продолжить работу.

Ошибка 059 на KKM Меркурий 185Ф

В пособии по использованию устройства, имеется подробное описание всех комбинаций клавиш, необходимых для выполнения операций. Когда введена некорректная последовательность, на дисплее загорается код с ошибкой 059. Её причиной могут послужить действия пользователя, которые не совпадают с указанным в пособии по эксплуатации алгоритмом.

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо повторить выполнение действия в соответствии с инструкцией.

Ошибка 478 на KKM Меркурий 185Ф

В соответствии с действующим законодательством, KKM должна перенаправлять сведения обо всех совершаемых на кассовом устройстве операциях ОФД. В пункте 7, статьи 2 ФЗ №54 обозначено, что в отдалённых местностях, где нет зоны покрытия интернет, а также на территории некоторых выделенных объектов РФ, хозяйствующий субъект может эксплуатировать KKT, не передавая в режиме реального времени данные о совершённых кассовых операциях ОФД. Но так как данные о них сохраняются на ФН только в течение одного месяца, они должны быть выгружены не позднее этого срока.

Причиной возникновения ошибки 478 может стать вышедшее время автономной работы, за которое KKM ни разу (за 30 дней) не было предоставлено доступа к сети.

Для того чтобы устранить данную ошибку, требуется обеспечить KKM Меркурий 185Ф доступ к сети, через Wi-Fi или вставив в слот сим-карту. Аппарат будет разблокирован автоматически и сведения перенаправятся ОФД.

Ошибка 035 на KKM Меркурий 185Ф

Ошибка 035 может отображаться в момент открытия смены, при этом доступ к кассовым операциям блокируется.

Данная ошибка может возникать, в случае, когда произошёл сбой во время обновления ПО.

Чтобы устранить данную ошибку, необходимо открыть вкладку «Название суммовых операций» и поставить отметку в строчке «ЕГАИС», а затем сохранить внесённые изменения.

Другие возможные ошибки, возникающие на KKM Меркурий 185Ф

Возможные пути решения

201 данный код отображается во время закрытия смены.

Произошли неполадки с доступом к флэш-памяти (переполнена, повреждена и т.п.).

Произвести замену фискального накопителя.

ФИО оператора не внесены в программу.

Внести ФИО оператора.

Недопустимое действие. Ошибка появляется, если пользователь пытается создать итоговый безналичный чек с нулевой суммой.

Нажать на кнопку «C», после чего произвести операцию в соответствии с должностной инструкцией кассира.

Критичный сбой в системных документах.

Для решения проблемы необходимо произвести обновление конфигурации KKT и очистить память, отформатировав накопитель.

Появляется при подсоединении к серверу в случае некорректно настроенного адреса, недостаточности финансов на балансе SIM-карты во время отправки сведений по GPRS, или проблема в настройке соединения WiFi.

Для начала необходимо убедиться в корректности настроек сервера KKM. Все должно быть выставлено по умолчанию, кроме шестизначного ID. Если сервер KKM не используется, то строка с ID остаётся незаполненной.

Затем убедитесь в положительности баланса SIM-карты и, если что, пополните его.

Проверьте корректность настроек WiFi и, в случае необходимости откорректируйте их, следуя руководству по эксплуатации.

Неполадка в работе сервера KKT. Ошибка может произойти, если связь с сервером была прервана.

Для решения проблемы необходимо произвести тестирование «Тест. Серв. KKT», это позволит определить корректность соединения с сервером. Во вкладке «Статус Серв. KKT» проверить правильность настроек.

Пользователь пытается перерегистрировать KKM без замены ФН, тогда как это необходимо.

Пользователь работает с фискальником, у которого закрыт архив.

Из-за смены настроек осуществляется перерегистрация KKM, тогда как были изменены характеристики подключения к ОФД (к примеру, изменены реквизиты).

Осуществить перерегистрацию со сменой ФН.

Если архив накопителя закрыт, необходимо осуществить замену ФН.

Перерегистрировать KKT с заменой ФН. Во время внесения данных в заявку на перерегистрацию KKM, обязательно необходимо отметить причину, по которой она осуществляется.

Регистры гросс-итогов были переполнены.

Зайти в режим технического сброса и произвести очистку регистров гросс-итогов.

Из-за ввода некорректного пароля, доступ к устройству был ограничен.

Ввести правильный пароль.

434: сервер разорвал соединение с кассой

Соединение с сервером было разорвано. Данная ошибка может произойти, как следствие проблем с подсоединением к ОФД.

В случае если у пользователя отображается ошибка 434, а у оператора ошибка ФП, то это может означать, что информация на ФН может быть неправильно зашифрована.

Проверить характеристики во вкладке «Прог. ФН и ОФД». Соотнести настройки, внесённые у ОФД в личном кабинете с настройками KKM, и если выяснится, что они неверно закодированы, отдать накопитель на экспертизу.

Сеть занята. Ошибка может возникнуть, когда модуль WiFi осуществляет несколько действий одновременно. Например, ищет сеть и осуществляет пересылку сведений ОФД.

До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо произвести тестирование работы модуля, что производится из сервисного режима. Обычно не приходится ничего делать, нужно будет только подождать, когда операция будет завершена.

Внесён неверный режим налогообложения.

До того как приступить к исправлению ошибки, необходимо перейти в опцию 15. После чего необходимо выставить налоговый режим, который бы соответствовал отмеченному в заявлении на регистрацию KKM в налоговом органе.

Нет соединения с ФН.

Проверить целостность и подключёние шлейфа ФН.

Нет заводского номера KKT.

Внести заново заводской номер в ФН или восстановить его из памяти устройства.

Также отдельно необходимо рассмотреть неполадки в ФН, с которыми может сталкиваться пользователь.

Возможные пути решения

Некорректное состояние ФН.

По большей части данная ошибка отображается в случаях, когда KKM не состоит на регистрационном учёте в налоговом органе.

Произошёл сбой в работе фискального накопителя, который невозможно поправить.

Произвести замену ФН.

Истёк срок работы ФН.

Произвести замену ФН.

Окончен срок хранения данных на ФН.

Подсоединить KKM к сети интернет, это необходимо для того чтобы произвести выгрузку данных из памяти устройства оператору фискальных данных.

ФН не может получать сообщения присланные ОФД.

Осуществить проверку характеристик ОФД, внесённых в устройство.

Имеются неотправленные оператору ФД.

Предоставить KKM возможность доступа к сети интернет для осуществления выгрузки сведений.

Нами разобраны наиболее распространённые ошибки, возникающие в процессе работы с KKM Меркурий 185Ф. Ознакомиться с полным перечнем ошибок, а также с путями их решения можно в руководстве по использованию кассы.

Выгодные предложения на онлайн-кассы Меркурий 185Ф

Быстрая доставка по всей стране. Для получения консультации оставьте заявку.