Azotirovanie.ru

Инженерные системы и решения
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Дополнительные вопросы

Дополнительные вопросы

По всем вопросам, связанным с начислением суммы взноса на капитальный ремонт, необходимо обращаться в ФКР по телефону горячей линии 8 (812) 703-57-30 и через форму обратной связи на сайте организации fkr-spb.ru.

Почему «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» выставляет счета на оплату взносов на капитальный ремонт?

Как можно оплатить ЕПД (единый платежный документ)?

Оплатить услуги, включенные в единый платежный документ, можно в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru, в разделе «Оплата онлайн» на сайте pes.spb.ru, в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (в AppStore и Google Play) и в центрах приема платежей «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». При внесении платежа Вы сможете скорректировать сумму для оплаты.

В счете нет ФИО

При отсутствии ФИО в счете необходимо предоставить в «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» правоустанавливающие документы либо ф9 или ф7 (для комунальных квартир).

Как и до какого времени мне передавать показания счетчика?

Для осуществления наиболее точных расчетов за коммунальные услуги компания «Петроэлектросбыт» рекомендует сообщать показания счетчиков до 25 числа месяца. При этом к расчету принимаются показания, сообщенные в любой день месяца. Сообщить показания можно любым из следующих способов:
— в мобильном приложении «ПСК/ПЭС» (доступно в App Store и Google Play);
— в Личном кабинете на сайте pes.spb.ru;
— при совершении online оплаты на сайте pes.spb.ru;
— при оплате через платежные терминалы «Петроэлектросбыт»;
— кассиру-контролеру в любом из центров приема платежей «Петроэлектросбыт» (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия);
— сотруднику Клиентского зала;
— посредством СМС-сообщения;
— по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22 в автоматическом режиме (электроэнергия) круглосуточно;
— по телефону (812) 679-22-11 через оператора (электроэнергия) ежедневно, без выходных 9.00 – 21.00;
— по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (электроэнергия) понедельник – суббота 8.00 – 20.30;
— по телефону (812) 303-80-90 (горячее водоснабжение, отопление, электроэнергия) понедельник – суббота, с 8.00 до 20.30.

Можно ли передать показания по СМС?

Услуга доступна только для абонентских номеров, зарегистрированных в «Личном кабинете».

Передать показания посредством СМС-сообщения можно только с того телефонного номера, который указан в Вашем Личном кабинете.

Указать номер мобильного телефона можно в Личном кабинете в разделе «Профиль».

Для абонентов МТС услуга бесплатна, для абонентов других операторов мобильной связи стоимость отправки исходящего СМС определяется согласно тарифу оператора на междугородние сообщения.

Что делать, если наш дом отключили от энергоснабжения?

В соответствии с законодательством РФ обязанность осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границы внутридомовых сетей лежит на управляющей организации.

При отсутствии или нарушении параметров электроснабжения во всем многоквартирном доме в первую очередь необходимо обращаться в управляющую организацию.

Управляющая компания/ТСЖ отключила мне электроэнергию. Это законно?

Если Вы являетесь абонентом компании «Петроэлектросбыт», то УК/ТСЖ не имеет права отключать электроэнергию (кроме аварийных ситуаций). В этом случае только компания «Петроэлектросбыт» вправе отключать электроэнергию, в частности, при наличии задолженности по ее оплате.

Однако компания «Петроэлектросбыт» не уполномочена контролировать действия третьих лиц. Вы вправе подать жалобу на УК/ТСЖ в контролирующие органы или обратиться в суд.

Мне отключили электроэнергию, как возобновить подачу электроэнергии?

В соответствии с законодательством РФ подача электроэнергии возобновляется после полного погашения задолженности. Вам следует оплатить задолженность и услугу «Возобновление электроснабжения». Информация о размере задолженности содержится в направляемых Вам счетах, а также в Личном кабинете или мобильном приложении «ПСК/ПЭС». После совершения оплаты рекомендуем обратиться в Клиентский зал или по телефону Контактного центра (812) 679-22-22 (понедельник – суббота 8:00 – 20:30)

Детализацию расчета можно получить в любом Клиентском зале «Петроэлектросбыт».

Получил уведомления об отключении электроэнергии. Как правильно действовать в этой ситуации?

Рекомендуем Вам в течение предоставленного срока оплатить задолженность в любом центре приема платежей «Петроэлектросбыт», через платежный терминал или на сайте компании и предоставить подтверждающий оплату платежный документ в Клиентский зал «Петроэлектросбыт».

Меня уведомили об отключении, сразу задолженность оплатить не имею возможности.

Задолженность может быть погашена частями в течение предоставленного срока (как правило, это 30 дней).

В случае невозможности погашения задолженности в течение предоставленного срока Вы можете обратиться в Клиентский зал «Петроэлектросбыт» для рассмотрения вопроса о предоставлении Вам рассрочки оплаты. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ с отметкой о регистрации по месту жительства или документы, подтверждающие право собственности на жилое помещение. Предоставление рассрочки оплаты является правом компании «Петроэлектросбыт», а не обязанностью, каждая ситуация рассматривается индивидуально. В случае предоставления рассрочки, абоненту необходимо будет внести единовременно 30-50% от суммы долга.

В какой срок после получения уведомления будет прекращена подача электроэнергии?

Как правило, дается 30 дней должникам на погашение долга, но не менее 20 дней. Информация о сроке доводится до сведения потребителя в письменном уведомлении или иным способом в соответствии с законодательством РФ.

Я надолго уезжаю, как можно отключить квартиру от электроэнергии?

В данном случае компания «Петроэлектросбыт» вправе произвести отключение только при наличии заявления, подписанного всеми потребителями (собственниками/нанимателями и законно проживающими гражданами), и при отсутствии задолженности.

Для рассмотрения вопроса необходимо предоставить в компанию «Петроэлектросбыт» актуальную справку о регистрации по форме 9.

Читайте так же:
Пломба роторная номерная для счетчиков

Как подать заявку на технологическое присоединение?

Технологическое присоединение объектов к электрическим сетям выполняется сетевыми организациями (например, ПАО «Ленэнерго»).

Следует отметить, что в отношении квартир в многоквартирных домах технологическое присоединение не производится – они уже подключены к централизованной электросети через сети соответствующего многоквартирного дома.

В отношении отдельно стоящих жилых домов заявку на технологическое присоединение следует подавать в ту сетевую организацию, в границах зоны деятельности которой находится конкретный дом.

Что делать в случае смены фамилии абонента?

В случае если у потребителя произошла смена фамилии, то заявление с приложением копии соответствующего документа можно подать лично через Клиентский зал компании, по почте, по электронной почте или через форму обратной связи на сайте компании www.pes.spb.ru.

Важно помнить, что уведомлять компанию «Петроэлектросбыт» нужно не только при смене фамилии, имени или отчества, но и, в частности, при переходе права собственности на жилое помещение, при регистрации (выбытии) жильцов (если в помещении нет счетчика электроэнергии), а также в случае изменения иных обстоятельств, существенно влияющих на порядок расчетов за электроэнергию.

Я получил в наследство квартиру. Какие документы мне нужно предоставить в «Петроэлектросбыт» для внесения изменений?

Вам следует представить в «Петроэлектросбыт» подтверждающие документы (выписку из ЕГРН, правоустанавливающие документы, справки по форме 7 и 9 и т.п.). Документы можно передать через один из центров приема платежей или Клиентских залов «Петроэлектросбыт», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив сканированные копии документов.

Оплату за потребленные коммунальные услуги необходимо производить по абонентскому номеру/единому лицевому счету, присвоенному Вашему жилому помещению. Уточнить абонентский номер/единый лицевой счет можно по телефону Контактного центра 679-22-22 (пн-сб с 8:00 до 20:30), в любом Клиентском зале или центре приема платежей «Петроэлектросбыт».

Как откорректировать данные о составе проживающих в квартире?

Для корректного начисления платы за коммунальные услуги необходимо представить подтверждающие документы (выписку из ЕГРН, правоустанавливающие документы, справки по форме 7 и 9 и т.п.). Документы можно передать через один из центров приема платежей или Клиентских залов «Петроэлектросбыт», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив сканированные копии документов.

В базе данных компании «Петроэлектросбыт» указано, что наша квартира коммунальная, а на самом деле она отдельная. Что нужно, чтобы внести изменения?

Корректировка данных в информационно-справочной системе компании «Петроэлектросбыт» возможна после предоставления справки о регистрации (по форме 9) и характеристики жилого помещения (по форме 7).

В случае, если бывшая коммунальная квартира приобретена Вами в единоличную собственность, дополнительно необходимо предоставить правоподтверждающие документы (ГБР или ЕГРП).

Документы можно передать любым удобным для Вас способом: в центр приема платежей или Клиентский зал «Петроэлектросбыт», по факсу 303-97-10 или через форму «Отправить сообщение», прикрепив их в сканированном виде.

У нас в доме постоянно отключается свет, примите меры.

В соответствии с законодательством энергоснабжающая организация несет ответственность за качество подаваемой электроэнергии до ввода в многоквартирный дом.

Ответственность за исправность внутридомовых электросетей несет организация, обслуживающая Ваш дом. Ответственность за исправность электросетей, расположенных в квартире, несут собственники квартиры. Чаще всего, перепады напряжения возникают именно во внутридомовых сетях. Рекомендуем Вам обратиться в обслуживающую организацию.

Ошибка в квитанции ЖКХ: причины, способы исправления

Обнаружив ошибку в квитанции как правило человек впадает в ступор и начинает судорожно пересчитывать цифры. При обнаружении неточности не стоит сразу же сыпать на управляющую компанию обвинения в обмане и мошенничестве. Потому что кроме обмана могут быть и другие причины неточных показателей. Что именно может быть причиной ошибки?

Сбой в компьютерном программном обеспечении Человеческий фактор — ошибка оператора, к примеру, сотрудник при пересчете квитанции поставил лишнюю цифру и весь расчет «поплыл» в сторону увеличения. Такое может произойти, если показания счетчиков оператор записывает по телефону.

Управляющая компания или ресурсоснабжающая организация могут намеренно увеличить тарифные показатели. Например, в платежных квитанциях появляется пункт которого там не было или цифра норматива резко увеличивается на несколько пунктов.

Чужие грехи. В некоторых случаях управляющие компании делят долги хранических неплательщиков на весь «пул» платежеспособных жильцов. Это происходит в случаях, когда УК твердо намерена получить прибыль даже, невзирая на негатив жильцов.

Что делать при обнаружении ошибки

Как правило, на квитанции с ошибкой есть некоторые контакты. В первую очередь телефоны оперативных служб и горячей линии, куда можно обратиться. Если телефонов на квитанции нет, то их можно найти в интернете или спросить у соседей. Если эти методы поиска не помогают, можно обратиться в управляющую компанию, где точно подскажут, как исправить ошибку или же куда обратиться.

Часто проблема решается по телефону, но в зависимости от услуги, она может иметь долгое и быстрое решение. Если это неверные цифры по водоснабжению, то оператор сможет исправить неточность по показаниям счетчиков. С отоплением сложнее — там возможно придется пересмотреть тариф, метраж квартиры и температуру нагрева. Электричество как и воду можно сверить по счетчикам.

Что касается содержания дома, то здесь у получателя услуг есть некоторая степень свобод — требовать перерасчет можно, если услуги были предоставлены не в полном объеме, некачественно, несвоевременно. К примеру — не систематическая уборка подъезда уже может быть причиной для жалобы. Если разобраться с проблемой в удаленном режиме не удалось, то стоит обратиться в управляющую компанию.

Читайте так же:
Как правильно переписывать показания счетчиков

Обращаемся в управляющую компанию с жалобой

Перед обращением в УК нужно сверить тарифы и проверить действительно ли ошибка имеет место. Для этого стоит уточнить актуальную на дату платежа тарифную сетку. После этого уточняются показатели приборов учета, и уже на основании имеющихся данных пользователь может обращаться в управляющую компанию и требовать перерасчета.

Часто за ошибку жильцы принимают плановое и анонсированное повышение тарифов, которое они по каким-то причинам не увидели. В этой ситуации опять же следует уточнить было ли повышение и обратиться в управляющую компанию за пояснением.

В случае, если человек неправильно подал данные и услуги ЖКХ были неправильно посчитаны, управляющая компания по звонку, как правило, пересчитывает данные и исправленные цифры человек видит уже в следующей квитанции, а переплата идет в зачет за следующие периоды.

Что делать если УК отказывает в перерасчете

Если УК отказывается признавать ошибку, то следует обратиться в надзорные и контролирующие органы, прокуратуру и суд. Впрочем до этого этапа жильцы доходят редко, обычно управляющие компании исправляют ошибку еще до «появления проблем на горизонте».

Идем в контрольно надзорные органы

В первую очередь пользователю услуг следует в первую очередь обратиться в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор. Как правило, на этом этапе большинство тарифных разбирательств заканчиваются.

Идем в прокуратуру

Прокуратура очень скрупулезно разберется в вопросе и имеет очень обширные компетенции в делах о тарифах и их превышениях. Если ошибка сть, но Ук не хочет ее признавать, то прокуратура быстро восстановит справедливость. В том случае, если завышения в платежках происходят постоянно, то заявление следует снабдить квитанциями.

Как только пользователь оставляет обращение, прокуратура сопостовляет факты, проводит проверку и выносит предписание об устранении нарушения, если оно было выявлено. Коллективная жалоба с большим количеством участников будет плюсом.

Подаем заявление в суд

Суд поможет разобраться окончательно — кто прав, а кто виноват в споре. Однако при этом жильцу придется самостоятельно собирать доказательную базу, в частности — тарифы, квитанции, чеки об оплате. В суде жилец может потребовать от УК компенсацию, а также деньги, потраченные на поход в суд.

Как обезопасить себя от ошибок в квитанциях ЖКХ

Конечно, ошибки были, есть и будут всегда, это неотъемлимая часть работы, но их количество можно существенно сократить, если проделать ряд махинаций. В первую очередь следует установить все возможные приборы учета, которые позволят более точно отслеживать количество поставляемых ресурсов. В суде эти показания приборов будут хорошим подспорьем. Снимать показания эксперты советуют ответственно, а также перепроверять их на всякий случай.

Если ошибка произошла, то «ждать с моря погоды» не нужно, слудет незамедлительно указать управляющей компании на ошибку и чем это будет активнее и быстрее сделано, тем лучше. Как показывает практика нерадивые управляющие компании сторонятся жильцов, активно борющихся за свои права, и стараются лишний раз не переходить им дорогу.

Ошибки в квитанциях: важные ответы на вопросы горожан

В связи с путаницей и множеством ошибок в новых коммунальных квитанциях, выставляемых «Системой Город», и большими очередями в абонентских отделах, подготовлен список наиболее часто возникающих вопросов и путей их решения.

Что делать, если количество зарегистрированных лиц в квитанции не соответствует фактическому?

Важно: если в квитанции за июль 2018 года сведения о количестве зарегистрированных граждан по-прежнему неактуальные, визит в офис лучше отложить до 25 числа, оплатив ту часть начислений, которую собственник считает корректной.

Еще один способ избежать очередей – подать заявление на внесение изменений по лицевому счету через сайт Системы «Город». К скану заполненного и подписанного заявления, бланк которого можно скачать по ссылке, необходимо приложить скан-копии правоустанавливающих документов и паспорта.

Что делать, если ФИО собственника в квитанции не соответствует фактическому?

Данные для начисления по услугам интегрированы из баз данных, предоставленных поставщиками услуг (управляющими компаниями и ресурсоснабжающими организациями), и из сведений, переданных предыдущим агентом.

Важно: учет поступающих и начисляемых денежных средств осуществляется по лицевому счету. ФИО является только дополнительным атрибутом к лицевому счёту. В настоящее время ведется выверка данных. Актуализировать информацию можно лично, обратившись в офисы после 25 числа.

Подать заявление на внесение соответствующих изменений по лицевому счету также можно через сайт Системы «Город». К скану заполненного и подписанного заявления, бланк которого можно скачать по ссылке, необходимо приложить скан-копии правоустанавливающих документов и паспорта.

На муниципальную квартиру выставляется квитанция как по договору управления
На приватизированную квартиру выставляется дополнительная квитанция найм

В городе Орске начисление и включение в квитанции услуги «Наём» АО «Система «Город» не производит. Соответственно, данной услуги в квитанциях за май и июнь текущего года нет.

В отдельных квитанциях отсутствует строка для указания показаний счетчиков ХГВС

Если в квитанции отсутствует строка с показаниями индивидуального прибора учета, значит по лицевому счету нет информации о наличии индивидуального прибора учета. В этом случае жителям следует написать соответствующее заявление и предоставить акт.

Читайте так же:
Ошибся при вводе показаний счетчика

Важно: чтобы не стоять в очереди в пик приема платежей, можно оплатить услугу в том размере, который соответствует фактическим показаниям ИПУ, Актуализировать информацию можно лично, обратившись в офисы Системы «Город» или ресурсоснабжающих организаций после 25 числа.

В квитанции «Система Город» выставляют свою пеню

Это пеня, которая была либо загружена как задолженность по ранее начисленной пене, либо начислена Системой Город до момента, пока не был принят мораторий на пеню.

Показания в квитанциях идут с сотыми долями, когда подаем целые числа?

Показания отражаются именно в том виде, в каком были поданы.

Почему квитанции не обезличены, разглашаются персональные данные?

Единый платежный документ формируется в конвертированном и сфальцованном виде. Степень защиты информации строго соответствует требованиям действующего законодательства в части защиты персональных данных, в первую очередь, ФЗ № 152-ФЗ. Что касается формата и наполнения документа информацией, то он соответствует Приказу Минстроя России от 26 января 2018 г. N 43/пр. «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг»

Долга за период март — июнь 2018 года не было, откуда появился?

Необходимо изучить каждый конкретный случай, т.к. требуется детальное рассмотрение ситуаций. Информация получена из предоставленных поставщикам услуг сальдовых ведомостей.

По какому принципу происходит распределение платежей, кто принимает решение?

У платежных агентов кассиры принимают платежи именно за те услуги, которые указал абонент. В случае, когда за одну и ту же услугу у абонента долг перед разными поставщиками, то гасятся те долги, которые образовались раньше. Если абонент указывает кассиру конкретный период, то погашается долг перед тем поставщиком, перед каким он и возник в этом периоде. Если не указывает, то сначала гасятся самые ранние.

Что за услуга управление многоквартирным домом, какое предприятие ее выставляет?
Разъяснения в части услуг отопление и горячее водоснабжение

Что делать, если плата за услугу «подогрев ХВС — тепловая энергия» выставлена по нормативу 0,206 без учета индивидуальных показаний?

Возможно, не были учтены фактические показания прибора учета горячей воды. После поступления фактических показаний, перерасчет будет выполнен по обоим компонентам услуги «горячее водоснабжение».

  • позвонив по телефону Горячей линии 224-035 или заказав обратный звонок через сайт «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/;
  • при помощи онлайн-сервиса или в личном кабинете на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/;
  • по электронной почте oren@esplus.ru;
  • при помощи сайта orsk.ru и онлайн-сервиса на сайте Системы «Город» orenpay.ru.

— Что делать, если в квитанции завышены показания прибора учета горячей воды?

Возможно, фактические показания прибора учета горячей воды по какой-либо причине не попали к поставщику своевременно, и расчет был произведен по среднему значению или по нормативу.

Рекомендуем оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и любым из вышеуказанных способов их скорректировать.

После получения фактических показаний будет выполнен перерасчет с учетом уже поступившей оплаты.

— Что делать, если показания ИПУ не соответствуют указанным в квитанции при оплате через пункты приема платежей, Почту и других платежных агентов?

После смены РКЦ какое-то время занял процесс отладки передачи данных, поэтому сбои возможны. В июльской квитанции переданные показания должны быть учтены.
Если показания по-прежнему указаны некорректно, рекомендуем оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и передать их любым из вышеуказанных способов.

— Что делать, если в квитанции отсутствует прибор учета горячей воды?

Оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в офисы «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) с подтверждающими документами на прибор учета.

Отправить сканы подтверждающих документов и обращение также можно электронной почтой на адрес oren@esplus.ru или воспользовавшись сервисом «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.

— Что делать, если в квитанции отсутствуют начисления по услуге «горячее водоснабжение»?

Оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в офисы «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128).

— Что делать, если показания прибора учета горячей воды в счете верные, а начисление сделано по нормативу?

В счете за июль все нестыковки должны быть отрегулированы. Но если остались расхождения, то необходимо оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и передать их значения любым из указанных выше способов.

— Как произвести перерасчет по фактическим показаниям прибора учета горячего водоснабжения?

— Если фактические показания приборов учета больше, чем применимые для расчета оплаты, то их можно передать указанными выше способами, и в счете за август они будут учтены. Если же фактические показания приборов учета меньше, чем в счете, то необходимо оплатить услугу в соответствии с фактическими показаниями и после 25 числа обратиться в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) или позвонить на горячую линию 224-035.

Читайте так же:
Счетчик саяны как снять показания

— Как сделать перерасчет по горячей воде и электроэнергии в связи с временным отсутствием при отсутствии прибора учета?

С подтверждающими документами обратиться в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) или направить обращение и подтверждающие документы по электронной почте oren@esplus.ru.

— Что делать, если некорректно разнесены платежи между услугами горячее водоснабжение и отопление?

— В квитанциях за июль 2018 года был выполнен перенос переплаты между услугами горячее водоснабжение и отопление. Если остались вопросы, то необходимо написать заявление в любом из офисов обслуживания «ЭнергосбыТ Плюс». Сделать это лучше после 25 числа, когда количество посетителей в офисах будет меньше, чем в пиковый период. Обратиться можно также по телефону горячей линии 2240-35 или заказав обратный звонок на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.

— Как происходит начисление платы за электроэнергию на общедомовые нужды?

Начисление общедомовых нужд по услуге электроэнергия производится исходя из показаний общедомового прибора учета, если он установлен, или по нормативу, но не более чем по утвержденному нормативу на 1 метр квадратный площади общего имущества.

— Что делать, если неверно указано количество прописанных?

После 25 числа обратиться с правоустанавливающими документами и паспортом в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128). Также можно в любое время направить обращение и сканы правоустанавливающих документов по электронной почте oren@esplus.ru, или при помощи сервиса «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/ (прикрепив сканы подтверждающих документов).

— Что делать, если собственник указан неправильно?

После 25 числа обратиться с правоустанавливающими документами и паспортом в любой из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128). Также можно в любое время направить обращение и сканы правоустанавливающих документов по электронной почте oren@esplus.ru, или при помощи сервиса «Обратная связь» на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/ (прикрепив сканы подтверждающих документов).

— Как перенести авансовые платежи (переплаты) по одной услуге на другие виды услуг?

В квитанциях за июль 2018 года был выполнен перенос переплаты между услугами горячее водоснабжение и отопление. Если этого не произошло – можно оставить заявку на корректировку по телефону горячей линии 224-035 или заказав обратный звонок на сайте «ЭнергосбыТ Плюс» http://oren.esplus.ru/.

При необходимости переноса с услуг горячее водоснабжение или отопление на другую услугу, нужно написать заявление в любом из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128) или направить скан заявления на имя директора Восточного отделения Оренбургского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» по электронной почте oren@esplus.ru.

— Как вернуть авансовый платеж (переплату)?

Написать заявление в любом из офисов «ЭнергосбыТ Плюс» (пр.Армавирский, 4а, пр.Ленина, 128). Сделать это лучше после 25 числа.

Почему ваша УК напутала с цифрами и адресами?

Baм пpиxoдят квитaнции c oшибoчными cyммaми или yпpaвляющaя кoмпaния вooбщe зaбылa пpo вac и нe пpиcылaeт cчeтa нa oплaтy — cитyaция, знaкoмaя пpaктичecки кaждoмy. Paзбиpaлиcь c экcпepтaми, пoчeмy тaк пpoиcxoдит и чтo дeлaть.

Oткyдa бepyтcя oшибки в квитaнцияx ЖКX

Инoгдa квитaнции ЖКX пpeпoднocят нeпpиятныe cюpпpизы – paccчитывaл нa oбычнyю cyммy зa мecяц oкoлo 5 тыcяч pyблeй, a в итoгoвoй cтpoкe вдpyг oбнapyживaeтcя 7 тыcяч. Нe тopoпитecь ycтpaивaть cкaндaл дoмoчaдцaм, выяcняя, ктo пocтoяннo зaбывaл выключить cвeт в вaннoй. Bпoлнe вepoятнo, чтo yпpaвляющaя кoмпaния пpocтo cдeлaлa oшибкy.

Этo cлyчaeтcя пo paзным пpичинaм.

Texничecкий cбoй. 3a yдoбcтвo элeктpoннoгo дoкyмeнтooбopoтa и aвтoмaтичecкиx pacчeтoв инoгдa пpиxoдитcя pacплaчивaтьcя нeкoppeктнo cocтaвлeнными дoкyмeнтaми. Cбoй в пpoгpaммe мoжeт пpивecти к нeвepным цифpaм в квитaнции. Кcтaти, oшибки мoгyт быть в oбe cтopoны, пoэтoмy, ecли yвидитe cлишкoм мaлeнькyю cyммy этo тoжe пoвoд нacтopoжитьcя – ecли вaм ceйчac нacчитaли мeньшe пoлoжeннoгo, пoтoм вce paвнo пpидeтcя дoплaтить.

Нaпpимep, пpoгpaммa мoжeт зaмeнить в квитaнции pacxoд вoды, кoтopый вы пoдaли, нa coceдcкий, yчecть дpyгoй тapиф пpи pacчeтax или вooбщe дoпиcaть лишнюю цифpy.

Нaмepeнный oбмaн. Нeкoтopыe yпpaвляющиe кoмпaнии бывaют нeчиcтыми нa pyкy и мoгyт oткoppeктиpoвaть дaнныe в квитaнции, пoнaдeявшиcь нa вaшy нeвнимaтeльнocть. Бывaeт, чтo в квитaнцияx пoявляютcя лишниe гpaфы, пpeдлaгaютcя к oплaтe нecyщecтвyющиe ycлyги или тpyд cпeциaлиcтoв, кoтopыe нe oбcлyживaют вaш дoм. И нepeдки cлyчaи пpocтoгo зaвышeния цeн.

Нaпpимep, вaм пpeдлoжaт oплaтить ycлyги oxpaнникa пpидoмoвoй cтoянки для aвтoмoбилeй, кoтopyю нa caмoм дeлe никтo нe oxpaняeт. Либo peaльнo пpoвeдeнный peмoнт oбщeгo имyщecтвa выcтaвят вaм пo зaвышeннoй цeнe.

Чeлoвeчecкий фaктop. Aвтoмaтизaция и кoмпьютepизaция oзнaчaют, чтo pacчeты дeлaют кoмпьютepныe пpoгpaммы, нo кoнтpoлиpyют иx paбoтy люди. Cпeциaлиcты пo paбoтe c пpoгpaммaми мoгyт чтo-тo нaпyтaть, oтвлeчьcя, внecти изнaчaльныe дaнныe в иcкaжeннoм видe, зaпycкaя цeпoчкy дaльнeйшиx oшибoк. B peзyльтaтe в квитaнции oкaзывaeтcя нeвepнaя инфopмaция.

Кoгдa eжeднeвнo ввoдишь дaнныe дecяткoв людeй в дecятки тaблиц, oбязaтeльнo oпeчaтaeшьcя. C этим ничeгo нe cдeлaть, пoтoмy чтo чeлoвeк cлaб. Нaбить pyкy, нaтpeниpoвaтьcя нe выйдeт. Нaш cepвиc, нaпpимep, иcпpaвляeт oшибки в дaнныx. К нaм пpиxoдят клиeнты, кoтopыe нaнимaли пepcoнaл cпeциaльнo для пepeпpoвepки дaнныx и вce нaпpacнo — вce paвнo глaз зaмыливaeтcя и пpoпycкaeт oпeчaтки. Пoэтoмy любыe кpитичныe дaнныx лyчшe пpoвepять aвтoмaтикoй. Нo тaк дeлaют, кoнeчнo, нe вce.

Читайте так же:
Изменение передачи показания счетчиков

Aнтoн Жиянoв, мeнeджep cepвиca DaData.ru

Нaпpимep, УК мoжeт внecти oдин и тoт жe тapиф зa гopячyю и xoлoднyю вoдy или пocтaвить нecкoльким квapтиpaм oдинaкoвый pacxoд элeктpичecтвa зa мecяц.

Пoэтoмy кaждoмy плaтeльщикy, ecли oн нe xoчeт oкaзaтьcя oбмaнyтым вoльнo или нeвoльнo, cтoит пpoвepить coдepжaниe гpaф квитaнции, пpeждe чeм oплaтить yкaзaннyю в нeй cyммy.

Кaкиe бывaют oшибки и иx пocлeдcтвия

Baм пpиcлaли чyжyю квитaнцию. Инoгдa чeлoвeк, кoтopый pacклaдывaeт квитaнции пo пoчтoвым ящикaм, мoжeт пepeпyтaть и пoлoжить вaм квитaнцию coceдeй. A вы мoжeтe нe oбpaтить внимaния нa фaмилию в дoкyмeнтe и oплaтить чyжyю кoммyнaлкy.

B peзyльтaтe вaм пpидeтcя дoгoвapивaтьcя c coceдями, чтoбы oни вepнyли вaм дeньги. Нo ecли вaм пoпaдyтcя нeчecтныe люди, вaм пpидeтcя либo yгoвopить yпpaвляющyю кoмпaнию зaчecть этy cyммy нa вaш лицeвoй cчeт, либo oбpaтитьcя в cyд, чтoбы зacтaвить coceдeй вepнyть дeньги, либo cмиpитьcя c иx пoтepeй.

Cтoпpoцeнтнoй гapaнтии, чтo УК пoйдeт вaм нaвcтpeчy или cyд вынeceт peшeниe в вaшy пoльзy, нeт. Пoэтoмy пepeд oплaтoй cлeдyeт yбeдитьcя, чтo вы внocитe дeньги нa cвoй лицeвoй cчeт.

Baм вooбщe нe пpиcлaли квитaнцию. Нe cпeшитe paдoвaтьcя, oтcyтcтвиe квитaнции вoвce нe oзнaчaeт, чтo в этoм мecяцe вaм нe нaдo плaтить зa кoммyнaльныe ycлyги. Пpocтo paзнocчик квитaнций пoтepял вaш квитoк или ктo-тo вытaщил eгo из вaшeгo ящикa.

Moжeт быть, квитaнция вooбщe yшлa пo чyжoмy aдpecy. Нaпpимep, paбoтник УК или Пoчты пo oшибкe вceгo-тo пoмeнял мecтaми цифpы в индeкce. A Пoчтa имeннo пo индeкcy oпpeдeляeт, кyдa oтпpaвить пиcьмo. И вoт yжe oнo лeтит в Tюмeнь вмecтo Кaлинингpaдa. Ecли в Tюмeни дoбpocoвecтныe пoчтaльoны, oни paзбepyтcя и oтпpaвят кyдa нaдo. Нo дaжe тoгдa пиcьмo зaдepжитcя нa нeдeли.

Aнтoн Жиянoв, мeнeджep cepвиca DaData.ru

Ecли вы нe oплaтитe кoммyнaлкy в cpoк, вaм нacчитaют пeню. И oтcyтcтвиe квитaнции нe пocлyжит oпpaвдaниeм для нeиcпoлнeннoй oбязaннocти.

Пoэтoмy ecли в ящикe нeт квитaнции, нyжнo oбязaтeльнo oбpaтитьcя в УК зa нoвoй, чтoбы нe пpoпycтить cpoк oплaты.

Нecyщecтвyющиe paбoты и ycлyги. B вaшeй квитaнции ecть гpaфa «Bид ycлyг». B нeй вce paбoты, кoтopыe жилищнaя кoмпaния пpoвoдит в вaшeм дoмe:

  • oбcлyживaниe и coдepжaниe инжeнepнoгo oбopyдoвaния и кoнcтpyкции здaния;
  • yбopкa мecт oбщeгo пoльзoвaния и пpидoмoвoй тeppитopии;
  • вывoз мycopa;
  • oбcлyживaниe мycopoпpoвoдa и лифтa.

Удocтoвepьтecь, чтo вce пepeчиcлeнныe в квитaнции ycлyги дeйcтвитeльнo oкaзывaютcя, вeдь, мoжeт cтaтьcя, вaм впиcaли oбcлyживaниe лифтa, кoтopoгo oтpoдяcь нe былo в вaшeй пятиэтaжкe.

Ecли нe cтaнeтe пpoвepять или пpoвepитe нeвнимaтeльнo, зaплaтитe дeньги зa ycлyгy, кoтopyю вaм нe oкaзывaли.

Teкyщий peмoнт. B этoй гpaфe пepeчиcлeны peмoнтныe paбoты, cдeлaнныe в вaшeм дoмe:

  • инжeнepнoгo oбopyдoвaния – вoдoпpoвoдa и кaнaлизaции;
  • элeмeнтoв кoнcтpyкции здaния – цoкoля, cтeн, кpoвли и пpoчeгo;
  • гaзoвoгo oбopyдoвaния внyтpи дoмa, в тoм чиcлe пoдвoдящиx шлaнгoв к индивидyaльным гaзoвым пeчaм и кoлoнкaм.

Итoгoвaя cтoимocть в этoй гpaфe – тapиф, yмнoжeнный нa oбщyю плoщaдь квapтиpы, пoэтoмy кoличecтвo жильцoв никaк нe влияeт нa cyммy oплaты зa тeкyщий peмoнт дoмa.

Baшa yпpaвляющaя кoмпaния мoжeт зaвыcить тapиф или пpипиcaть вaм бoльшyю плoщaдь, нeжeли нa caмoм дeлe ecть в квapтиpe. Или внecти в cпиcoк выпoлнeнныx paбoт тe, кoтopыe нa caмoм дeлe никтo нe выпoлнял. Нe пpoвepитe coдepжaниe гpaфы – пepeплaтитe. Нo ecть и дpyгaя oпacнocть – ecли вaм впишyт нeкиe paбoты кaк пpoвeдeнныe, xoтя нa caмoм дeлe иx никтo нe дeлaл, вы мoжeтe cтoлкнyтьcя c нeпpиятным cюpпpизoм, кoгдa пoтeчeт якoбы oтpeмoнтиpoвaннaя кpышa или зaбьeтcя кaнaлизaция.

Кoммyнaльныe ycлyги – пoкaзaния пpибopoв yчeтa. Oтoплeниe, вoдa и кaнaлизaция, элeктpичecтвo и гaз paccчитывaютcя пo пoкaзaниям пpибopoв yчeтa или пo нopмaтивaм. Ecли вы ycтaнoвили cчeтчики, и oни пoвepeны и oплoмбиpoвaны дoлжным oбpaзoм, вы нe зaбывaeтe вoвpeмя пoдaвaть cвeдeния o кoличecтвe пoтpeблeнныx pecypcoв, УК дoлжнa cчитaть вaм кoммyнaльныe ycлyги пo пpибopaм yчeтa. Cyммa пo нopмaтивaм, кaк пpaвилo, выxoдит cyщecтвeннo бoльшe.

Кoммyнaльныe ycлyги вaм дoлжны cчитaть пo нopмaтивaм, тoлькo ecли y вac нeт пpибopa yчeтa или oн нe пoвepeн либo нeиcпpaвeн. A ecли тexничecки вы мoжeтe пocтaвить cчeтчик, нo нe cтaвитe eгo, pacчeт пo нopмaтивaм мoгyт yмнoжить нa пoвышaющий кoэффициeнт. B этoм cлyчae вaм нaдo или пocтaвить пpибop yчeтa, или пoлyчить зaключeниe cпeциaлизиpoвaннoй opгaнизaции, чтo в вaшeй квapтиpe этo тexничecки нeвoзмoжнo cдeлaть. Нaпpимep, тpyбы c гopячeй и xoлoднoй вoдoй пpoxoдят тaк, чтo вpeзaть cчeтчик тexничecки нeвoзмoжнo.

Упpaвляющaя кoмпaния мoжeт cдeлaть вид, чтo вы нe пoдaвaли пoкaзaния cчeтчикa, и пocчитaть пo нopмaтивaм. Или «зaпaмятoвaть», кoгдa зaкaнчивaeтcя cpoк пoвepки вaшeгo пpибopa yчeтa, пocчитaть eгo иcтeкшим и oпять жe cдeлaть pacчeт пo нopмaтивaм.

B этoм cлyчae cyммa, пpeдъявлeннaя вaм к oплaтe, бyдeт бoльшe, чeм ecли бы УК cчитaлa вce пo зaкoнy.

Кoммyнaльныe ycлyги – кoличecтвo жильцoв. Oнo yчитывaeтcя пpи нaчиcлeнии oплaты зa кoммyнaльныe ycлyги пo нopмaтивaм. Кaк пpaвилo, бepeтcя чиcлo фaктичecки пpoживaющиx людeй или чиcлo зapeгиcтpиpoвaнныx людeй. Нo в нeкoтopыx cлyчaяx yпpaвляющиe кoмпaнии жaдничaют и cчитaют вcex – и пpoпиcaнныx, и пpoживaющиx.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector