Передать показания электросчетчика «Мосэнергосбыту» теперь можно только с помощью робота. Операторы данные по телефону с июля не принимают

Передать показания электросчетчика «Мосэнергосбыту» теперь можно только с помощью робота. Операторы данные по телефону с июля не принимают

С 15 июля 2017 года «Мосэнергосбыт » полностью перешел на автоматизированную систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии интеллектуального распознавания речи IVR. Приём показаний через операторов Контактного центра больше не осуществляется, говорится в сообщении компании.

Теперь, чтобы передать показания приборов учета электроэнергии по телефону Контактного центра, в голосовом меню после вопроса «Что Вас интересует?» необходимо произнести слово «ПОКАЗАНИЯ » и далее следовать голосовым инструкциям. Номер лицевого счёта и показания электросчётчика следует диктовать строго по одной цифре. Если номер телефона, с которого звонит клиент, сохранён в клиентской базе ПАО «Мосэнергосбыт » как контактный, то система идентифицирует звонящего автоматически и сразу же переходит ко второму шагу – подтверждению адреса. Также контактный номер телефона можно подтвердить после завершения сеанса.

За I полугодие 2017 года сервисом IVR воспользовались 1 425 435 клиентов, в том числе 823 304 клиента передали показания электросчётчиков, 585 958 – узнали состояние лицевого счёта, 14 493 – прослушали информацию по тарифам и 1 680 – узнали расположение необходимого клиентского офиса.

«Передача показаний в автоматическом режиме позволит существенно разгрузить Контактный центр компании и даст возможность клиентам в период, когда телефонная линия достаточно сильно загружена, связаться с оператором Контактного центра и решить ряд других важных вопросов по своему лицевому счёту. На сегодняшний день через систему IVR мы безошибочно узнаём своих клиентов, поскольку интеграция системы с базой данных позволяет идентифицировать каждого клиента по номеру телефона, исключая необходимость ввода данных, а значит, риск ошибки – минимален», — отметил Сергей Кюрегян, директор по развитию ПАО «Мосэнергосбыт ».

Как еще можно передать показания счетчика электроэнергии «Мосэнергосбыту »?

«Мосэнергосбыт » напоминает, что передавать показания индивидуальных электросчётчиков для формирования корректных счетов за фактически потреблённую электроэнергию необходимо ежемесячно в период с 15-го по 26-е число. Помимо звонка в контактный центр, клиенты ПАО «Мосэнергосбыт » по-прежнему могут воспользоваться любым другим удобным способом передачи показаний:

• в Личном кабинете клиента – ЛКК-МЭС.РФ;
• через мобильное приложение для устройств на платформах iOS, Android и Windows Phone;
• по телефону специальной круглосуточной бесплатной телефонной линии – 8-800-55-000-55;
• через терминалы передачи показаний в клиентских офисах ПАО «Мосэнергосбыт », МФЦ (для жителей Москвы), ООО «МосОблЕИРЦ » (для жителей Московской области).

Как работает новая голосовая система приема показаний счетчиков электроэнергии?

IVR – это высокотехнологичная интеллектуальная система голосового самообслуживания, основанная на современных российских технологиях синтеза и распознавания речи. Данная система позволяет клиентам ПАО «Мосэнергосбыт » в круглосуточном режиме не только передавать показания приборов учёта электроэнергии, но и оплачивать электроэнергию, узнать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подать заявку на выполнение необходимых услуг по замене/установке приборов учёта и многое другое.

Для получение других услуг в автоматическом режиме при звонке в Контактный центр в голосовом меню, после вопроса «Что Вас интересует?», необходимо произнести:

Передача показаний прибора учета в «Янтарьэнергосбыт» г. Калининград

Компания «Янтарьэнергосбыт» обслуживает абонентов Калининградской области обеспечивая энергоресурсами потребителей. Для расчета оплаты электроэнергии требуется передавать показания приборов учета ежемесячно. На данный момент это обязанность потребителей. Если не передавать показания в срок, то, в соответствии с Законом (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011), потребителю будет начисляться объём электроэнергии, рассчитанный исходя из среднемесячных объёмов за предыдущие 6 месяцев, а потом применён норматив.

Как передать показания счетчиков в ОАО «Янтарьэнергосбыт» через интернет

Самым простым способом для дистанционной подачи показаний является способ передачи через сайт организации ( yantarenergosbyt.ru ).

1. Для этого нужно пройти на страницу “Передача показаний приборов учета гражданами-потребителями” http://yantarenergosbyt.ru/count_old/ :
2. В нижней части страницы в специальной форме путём переключения необходимо выбрать тип счётчика, соответствующий тарифному плану: однозонный, или двухзонный.
3. Для передачи показаний пользователю понадобится заранее распечатанная квитанция. С неё нужно будет ввести номер лицевого счёта в соответствующее поле.
4. Далее требуется заполнить поле “Показания прибора учета”.
5. Затем введите число с картинки и нажмите кнопку “Отправить”.

Рассмотрим процедуру ввода для однозонных счётчиков. В открывшиеся 2 поля вводится номер лицевого счета, текущие показания счётчика (только целые числа, до запятой).

Для двухзонных счётчиков в открывшиеся 3 поля вводится номер лицевого счета, пиковые показания счётчика, и ночные показания счётчика (только целые числа, до запятой).
Далее, для любого типа счётчиков, необходимо галочкой отметить согласие на получение квитанций на электронную почту, и ввести цифровой код. Показания будут приняты к расчёту.

Другие способы передачи показаний

По телефонам:
Для жителей города Калининграда: 65-11-65 (многоканальный), 64-20-15, 64-66-57, 64-82-93 и др. Полный список телефонов для передачи показаний приведен на странице https://energovopros.ru/novosti/svet/29725/ .

Для жителей Калининградской области – по телефонам участков, обслуживающих от или иной район. Список участков и телефонов для передачи показаний по районам приведен на странице https://energovopros.ru/novosti/svet/29725/ .
В отделениях «Янтарьэнергосбыт» также можно передать показания. Там установлены специальные ящики для приёма, а консультанты подскажут Вам, как правильно передавать показания.

Передавать показания можно и черед терминалы (при условии, что в терминале поддерживается функция ввода показаний), одновременно с оплатой. Однако, в расчёт эти показания будут приниматься только в следующем месяце.

Когда нужно передавать данные приборов учета

Действующим законодательством определено, что собственникам необходимо передавать показания, начиная с 23, и не позднее 26 числа каждого месяца. Если абонент не предоставит в этот период информацию о потребленной электроэнергии, то существует возможность начисления оплаты по нормативу.

Перерасчет платы за коммунальную услугу по показаниям ИПУ нужно сделать, даже если потребитель не сдавал показания в УК более 8 месяцев

Исполнитель коммунальных услуг обязан пересчитать размер платы за коммунальную услугу за тот период, по которому плата начислялась без учета показаний ИПУ, данная обязанность возникает тогда же, когда исполнителю стали известны актуальные показания счетчика, в том числе после проверки исполнителем показаний ИПУ (Определение Верховного Суда РФ от 26 августа 2019 г. № 302-ЭС19-14339).

На это сослались суды, отказывая управляющей организации в оспаривании предписания органа ГЖН. Предписание было выдано по итогам внеплановой проверки УК, а поводом к проверке стала жалоба потребителя на неправомерные действия УК.

Выяснилось, что потребитель перестал отсылать в УК показания своего счетчика ХВС с октября. УК — исполнитель коммунальных услуг – три месяца начисляла ему «по среднемесячному потреблению», затем – по нормативу потребления. Летом следующего года УК провела технический осмотр инженерных систем ХВС, в ходе технологического осмотра зафиксировано, что ИПУ ХВС опломбирован, сняты текущие показания на момент осмотра прибора учета. Однако делать какой-либо пересчет потребителю, исходя из «обнаруженных» летом показаний ИПУ, управляющая компания отказалась. На эту ошибку и указало спорное предписание ГЖН.

Суды всех инстанций согласились с надзорным органом:

• согласно п. 84 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД, при непредставлении в УК потребителем показаний ИПУ в течение 6 месяцев подряд, УК не позднее 15 дней по истечении этого 6-месячного срока обязана осуществить проверку (проверить достоверность представленных потребителем сведений о показаниях ИПУ) и снять показания прибора учета;
• а согласно п. 61 указанных Правил, если в ходе такой проверки будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между обнаруженными показаниями проверяемого ИПУ и тем объемом коммунального ресурса, который был использован при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то УК обязана произвести перерасчет и направить потребителю либо требование о внесении доначисленной платы, либо уведомление о размере переплаты;
• перерасчет производится исходя из снятых УК в ходе проверки показаний проверяемого ИПУ;
• при этом излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов;
• следовательно, в рассматриваемом случае УК должна была пересчитать потребителю размер платы за ХВС сразу после снятия фактических показаний приборов учета и достоверного установления сведений об объеме индивидуального потребления. Моментом наступления обязанности УК произвести спорный перерасчет является дата фактического снятия показаний в день июньской проверки.

Верховный Суд РФ согласился с указанной позицией и отказал в передаче дела на пересмотр.

Как рассчитать оплату за электроэнергию по счетчику — пример расчета

Впервые сталкиваясь с необходимостью платить по счетам, многие поначалу теряются.

Трудности могут вызывать: установка нового счётчика, переход на двухтарифный счётчик, или даже обустройство системы автономного электроснабжения, для которой нужно самостоятельно рассчитать примерное потребление мощности без прибора учёта.

Узнаем, как рассчитать оплату за электроэнергию по счетчику во всех перечисленных случаях. Всё гораздо проще чем кажется!

Как правильно снять показания счетчика?

Счётчики бывают двух конструкций:

1. Индукционные – это «старинные» громоздкие приборы с вращающимся колесом.
2. Статические – или современные электрические.

У многих ещё стоят индукционные, но уже чётко видна тенденция перехода на электронные модели – они и считают точнее, и выглядят лучше, и не шумят.

При снятии показаний с индукционного прибора, обращают внимание на первые 5 цифр (у некоторых моделей 4).

Последняя цифра обычно ставится немного отдельно или выделяется другим цветом, она относительно быстро вращается – ее, как правило, не пишут в квитанцию (для ровного и более простого счёта) – это показания после «запятой» в десятичной дроби.

Данные лучше снимать в один и тот же день месяца. В некоторых регионах страны принято самостоятельно звонить в МЭС или РЭС (в назначенный день) и сообщать показания. В противном случае, организация делает расчёты исходя из среднего потребления за последние месяцы – эти данные и будут отражаться в квитанции.

Как снять показания с электронного счётчика, многотарифные показания

Электронный прибор может считать единый тариф, а может быть настроен на учёт для нескольких тарифов (разные тарифы вводятся в целях экономии – днём немного дороже обычного, а в ночное время намного дешевле).

В меню прибора выбирается нужный режим (смена режимов обычно производится многократным нажатием кнопки ввод):

• Т1 – для однотарифных.
• Т2 – для раздельной оплаты льготного периода с 23:00 до 7:00 утра.
• Т3 – один стандартный тариф и два льготных.

При поочерёдном выводе на дисплей этих режимов (Т1 и Т2), прибор будет показывать разные показания, которые «набежали» за месяц по данному тарифу.

Разница с предыдущими показаниями вычисляется для каждого тарифа отдельно.

Как снять показания с электросчётчика при его замене

Счётчики меняют ввиду их устаревания, при подозрениях на неточные показания и для периодической проверки в лаборатории. Что делать с показаниями, если старый счётчик демонтировали и поставили новый?

До того, как старый счётчик будет снят, на бумагу переписываются показания с него.

Нужно будет погасить оставшуюся на счётчике неоплату.

Все остальные манипуляции сделает контролёр.

Он опломбирует новый счётчик, составит документы на него и передаст их в обслуживающую организацию.

В следующий раз квитанция придёт уже с новым номером и показаниями поставленного счётчика.

Кстати, многие интересуются, можно ли заменить электросчётчик самостоятельно? Да, можно, но предварительно нужно поставить в известность РЭС (можно по телефону). Но опломбировать счётчик должен контролёр компании.

Современные приборы: механические и электронные

В свежевыстроенных домах, как правило, стоят счетчики нового образца. Они могут быть механическими либо электронными. В первом случае цифры крутятся, как на советском дисковом счетчике, во втором — показания выводятся на цифровое табло.

Вне зависимости от способа вывода, принцип тут тот же: показания — это все значимые цифры, кроме последней. На первом устройстве, таким образом, «накручен» всего 1 кВт. На втором приборе Меркурий — ровно 121. Как видите, смотреть показания электронного счетчика электроэнергии гораздо проще.

Расчет потребляемой мощности

Бывает хозяину нужно знать примерное энергопотребление в своём жилье без счётчика, чтобы, например, перевести дом на альтернативный источник энергии.

Для этого переписывается вся имеющаяся в доме бытовая техника и лампочки.

Указывается мощность каждого из них (если на корпусе не видно — берётся в технических документах).

Те приборы, которые не отдают тепло, пока работают, называются конденсаторными. Для них нужно учесть, что стартовая мощность будет в 2 – 2,5 раза больше той, что указана в документах.

Складываются все мощности индукционных приборов (отдающих тепло – утюги, лампы накаливания, плиты и др.) и конденсаторных (телевизор, стиральная машина, холодильник и др.), умноженные на 2 – 2,5.

Добавляется 10 % на запас. Получается требуемая мощность.

Как рассчитать стоимость электроэнергии и ее расход?

Рассмотрим, как рассчитать потребление электроэнергии. На счётчиках основная единица измерения 1 кВт/ч (киловатт в час). В каждом регионе на этот киловатт свои расценки.

Для вычисления оплаты, нужно знать два показателя тариф (сколько стоит 1 кВт/ч) и расход энергии (сколько у вас «набежало» на счётчике).

Узнать местные тарифы можно тремя способами:

1. Из квитанции, которая ежемесячно приходит на квартиру или дом.
2. Позвонив по телефону организации – поставщика.
3. На официальном сайте соответствующих электросетей.

Расход электроэнергии вычисляется простым вычитанием показателя за прошлый месяц из текущего показателя.

Умножив расход на тариф, получим сумму, которую нужно заплатить за свет.

Знаете ли вы, что индивидуальный счетчик отопления может сэкономить до 60% оплаты по счетам за обогрев помещения? Счетчик отопления для квартиры — принцип работы, монтаж, снятие показаний.

Как отопить дачный дом электричеством, расскажем тут.

Монтаж электропроводки требует определенных знаний. Следующая тема будет посвящена тонкостям прокладки электричества в частный дом.

Общедомовой счётчик (ОДН)

Еще один вопрос — как рассчитать ОДН по электроэнергии? Общий счётчик ведёт учёт электроэнергии на освещение лифта, подъезда и лестниц и других совместных расходов.

Оплата от каждого собственника будет тем больше, чем больше м2 жилплощади он занимает.

По порядку:

1. Снимаются показания также как на домашнем приборе.
2. Вычитаются последние оплаченные данные за прошлый месяц.
3. Получившиеся показания делятся на площадь всех квартир.
4. То, что получилось, умножают на количество м2 своей квартиры.
5. Ваш расход умножается на местный тариф.

Как рассчитывается оплата, если счётчика нет

Как рассчитать электроэнергию без счетчика? Индивидуального прибора учёта может не быть. В этом случае, берётся средний для региона показатель расхода.

Количество человек, проживающих в квартире, умножается на средний показатель расхода (в каждом регионе свой) и умножается на местный тариф.

Порядок расчета стоимости электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) с указанием стоимости услуг по передаче электрической энергии

Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» предусмотрен порядок определения и применения гарантирующими поставщиками предельных уровней нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность).

Предельные уровни нерегулируемых цен на розничных рынках электрической энергии за соответствующий расчетный период рассчитываются гарантирующим поставщиком по формулам расчета предельных уровней нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность) и их составляющих согласно Правилам определения и применения гарантирующими поставщиками нерегулируемых цен на электрическую энергию (мощность), утвержденным Постановлением Правительства РФ от 29 декабря 2011г. № 1179.

Предельные уровни нерегулируемых цен гарантирующий поставщик рассчитывает в соответствии со следующей структурой нерегулируемых цен:

Предельные уровни нерегулируемых цен на розничных рынках на территориях, объединенных в ценовые зоны оптового рынка, за соответствующий расчетный период рассчитываются гарантирующим поставщиком по следующим ценовым категориям:

• первая ценовая категория – для объемов покупки электрической энергии (мощности), учет которых осуществляется в целом за расчетный период;
• вторая ценовая категория – для объемов покупки электрической энергии (мощности), учет которых осуществляется по зонам суток расчетного периода;
• третья ценовая категория – для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых в расчетном периоде осуществляется почасовой учет, но не осуществляется почасовое планирование, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в одноставочном выражении;
• четвертая ценовая категория – для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых в расчетном периоде осуществляется почасовой учет, но не осуществляется почасовое планирование, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в двухставочном выражении;
• пятая ценовая категория – для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых в расчетном периоде осуществляются почасовое планирование и учет, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в одноставочном выражении;
• шестая ценовая категория – для объемов покупки электрической энергии (мощности), в отношении которых в расчетном периоде осуществляются почасовое планирование и учет, а стоимость услуг по передаче электрической энергии определяется по тарифу на услуги по передаче электрической энергии в двухставочном выражении.

Пример расчета

Для примера возьмём условную квартиру, оснащённую индивидуальным счётчиком. Владелец только что снял показания: 56100 кВт.

В прошлом месяце он зафиксировал 55830 кВт.

Чтобы узнать количество израсходованной энергии, он вычитает из большего меньшее:

56100 – 55830 = 270 кВт.

В его местности тариф составляет 3,5 руб.

270 х 3,5= 945 руб.

Именно столько он должен заплатить за месяц.

В заключении добавим, что существует множество способов оплатить электроэнергию. Можно заполнить присланную квитанцию, зайти в ближайший банк, или даже сделать это, не выходя из дома, на сайте соответствующей организации. Также многие банки предоставляют услуги оплаты электричества через интернет.

Многие владельцы квартир не согласны платить за отопление по средним показателям. Счетчик тепла для квартиры позволит платить за реально потраченное тепло.

Инструкция по изготовлению электролизера своими руками представлена в этой теме.

Если счетчик двухтарифный

Приборы учета бывают двухтарифными. Их устанавливают в тех регионах, где предусматриваются разные тарифы за потребление электричества в дневное и ночное время. За пользование ночью абонент платит намного дешевле, чем днем.

Благодаря этому сохраняется бюджет, а местные электростанции в часы пик работают в нормальном, а не авральном режиме. По двухтарифному счетчику возможны расчеты:

• за дневной объем электроэнергии – Т1;
• за ночной объем электроэнергии – Т2;
• общая сумма за прошедший период, подлежащий оплате – Total.

Такой прибор можно настроить таким образом, чтобы посчитать общую сумму электроэнергии по счетчику. Тогда показания указываются в пункте «Total». Для того, чтобы снять показания с электросчетчика по отдельному тарифу используется кнопка «Ввод». Если нажать на нее один раз, то высвечиваются сведения израсходованного объема потребленной электроэнергии по тарифу Т1, а нажав дважды – по тарифу Т2. При расчете стоимости считаются суммы, которые оплачиваются за дневное и ночное потребление. Затем данные складываются, и оплата производится за общее количество израсходованной электроэнергии.

В квитанции за коммунальные услуги сведения указываются в специальных пунктах, а расчет производится на основании цен, которые установлены в регионе проживания. Заполнить квитанцию помогает образец, имеющийся на ней же.

Оплата совершается: