Ежемесячно более 8 тысяч клиентов Хабаровскэнергосбыта передают показания счетчиков с помощью голосового сервиса

Ежемесячно более 8 тысяч клиентов Хабаровскэнергосбыта передают показания счетчиков с помощью голосового сервиса

Более чем на 30% с начала года увеличилось количество клиентов Хабаровскэнергосбыта (филиал ПАО «ДЭК», входит в группу РусГидро), которые передают показания с помощью автоматизированного голосового сервиса. Если в январе 2020 года сервисом воспользовались более 5,7 тысячи человек, то в июне — более 8 тысяч клиентов.

— Чтобы передать показания приборов учета с 20 по 25 число каждого месяца по телефону с помощью голосового сервиса, не нужно ждать в очереди ответа оператора. Система работает автоматически и в круглосуточном режиме, что существенно оптимизирует дистанционное обслуживание клиентов и экономит их время. Практика показывает, что такой способ передачи показаний наиболее востребован среди тех, кто не владеет интернет-сервисами и привык пользоваться обычным телефоном. Как правило, это люди пожилого возраста, — отмечает начальник управления по работе с населением Хабаровскэнергосбыта Николай Долженков.

Прием показаний через автоматизированную систему распознавания речи производится круглосуточно с 20 по 25 число каждого месяца по телефону Единого контакт-центра: 8-800-234-7-777 (звонок бесплатный). Для передачи показаний необходимо перевести телефон в тональный режим и выбрать пункт, предложенный голосовым информатором: «передача показаний» (кнопка 1). Затем, следуя инструкциям голосового меню, продиктовать номер лицевого счета, подтвердить свой адрес и озвучить текущие показания.

Для внесения показаний одновременно и по электроэнергии, и по горячей воде клиенту необходимо назвать только один номер лицевого счета, который находится в выделенной рамке в верхней части Единого платежного документа. В ходе приема показаний системой выполняется проверка на корректность передаваемых данных и соотнесение их с предыдущими показаниями. Если в переданных данных клиент обнаружит ошибку, системой предусмотрена возможность повторного звонка с передачей корректных данных.

Хабаровскэнергосбыт рекомендует при передаче показаний через автоматизированную систему соблюдать несколько простых правил:

• Помните: система подскажет вам каждое действие. Просто внимательно слушайте подсказки и вопросы робота, делайте и говорите только то, о чем он вас просит.

• Не растягивайте фразы и не допускайте большие паузы между цифрами (более двух секунд), говорите так, как вы говорили бы обычному человеку.

• Не используйте такие выражения, как «две единицы», просторечные фразы вроде «полста семь».

• Диктовать номер лицевого счета и показания можно по одной, две или три цифры. Но если система с первого раза не распознала номер счета или показания, лучше повторить их по одной цифре.

• Называйте цифры в показаниях счетчика только до запятой.

• Когда система сообщает вам расход потребленного ресурса — не перебивайте ее и внимательно слушайте цифры. Если вам покажется, что система неправильно приняла показания, необходимо сказать слово «нет» и снова передать данные.

• Не кладите трубку сразу после передачи показаний! Система обязательно назовет вам сложившийся расход энергоресурса и попросит подтвердить согласие на передачу показаний.

Пока абонент не подтвердит правильность расхода и не произнесет слово «передать», показания не будут переданы. Показания считаются переданными только после того, как робот произнесет фразу «ваши показания переданы».

Также передать показания с 20 по 25 число каждого месяца можно:

· на сайте компании на странице www.dvec.ru/pokazaniya/ (без регистрации);

· в личном кабинете на сайте ПАО «ДЭК» и через мобильное приложение;

· через приложение OFFO;

· через SMS-сообщение на номер телефона +7-924-411-44-55 (формат передачи показаний: № лицевого счета, пробел, № прибора учета, пробел, показания для однотарифного прибора учета или дневное, все цифры до запятой на приборе учета, пробел, показания «ночь» для двухтарифного прибора учета);

· по телефону контакт-центра 8-800-234-7-777 (понедельник—суббота с 09.00 до 18.00). Для жителей г. Хабаровска и Хабаровского муниципального района введена дополнительная линия Информационного центра 75-98-00. Для жителей г. Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района линия Информационного центра 52-30-00 (понедельник—пятница с 09.00 до 18.00).

ПАО «ДЭК»: пришло время передать показания счетчиков

Энергетики рекомендуют клиентам не игнорировать свое право передачи данных.

Амурэнергосбыт (филиал ПАО «ДЭК») напоминает, что показания индивидуальных приборов учёта принимаются с 20 по 25 число каждого месяца.

Энергетики рекомендуют клиентам не игнорировать свое право передачи данных, так как это напрямую влияет на корректность начислений. Напомним, если агенты по сбыту не зафиксируют показания, а потребитель не передаст их в установленные сроки, начисление в соответствии с действующим законодательством будет произведено расчетным методом.

Показания приборов учета удобнее всего передать дистанционными способами, они работают круглосуточно, с 20 по 25 число месяца:

• на сайте ПАО «ДЭК» на странице www.dvec.ru/pokazaniya (без регистрации);
• через личный кабинет на сайте ПАО «ДЭК» (регистрация без посещения клиентского офиса);
• в мобильном приложении (регистрация без посещения клиентского офиса);
• по телефону 8-800-100-3-777 через систему голосового распознавания;
• по SMS на номер +7-914-047-0000 (электроэнергия, Амурская область) и +7-984-123-00-40 (электроэнергия, Нерюнгринский район). Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Номер лицевого счёта и прибора учёта нужно указывать в соответствии с данными квитанции;

· по электронной почте, указанной в счете-квитанции;

В рабочее время передать показаний счетчиков можно по телефонам участка, указанным в платежном документе, или в любом офисе ПАО «ДЭК», опустив данные в специальный ящик. Также жители многоквартирных домов могут передать полномочия по снятию показаний приборов учёта своему старшему по дому или управляющей компании.

Справка
Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» — образовано в 2007 году путём слияния региональных энергосистем Дальнего Востока и осуществляет деятельность на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО. Компания является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны.

РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации в Российской Федерации и Республике Армения. В Группу РусГидро также входят научно-исследовательские, проектно-изыскательские, инжиниринговые организации, а также энергосбытовые компании. Энергосбытовые активы Группы консолидированы в дочерней компании АО «Энергосбытовая компания РусГидро» (АО «ЭСК РусГидро») и осуществляют продажу энергии конечным потребителям на территории Дальневосточного федерального округа, в Чувашской Республике, Красноярском крае и Рязанской области. Все 4 сбытовые компании РусГидро являются в регионах гарантирующими поставщиками, обслуживающими более 3 млн бытовых абонентов и свыше 100 тыс. юридических лиц.

Передать показания счетчиков в АО «НЭСК»

Физические лица г. Краснодара и области, заключившие договор с АО «НЭСК», должны передавать показания счетчика до 26 числа каждого месяца. Несвоевременная отправка сведений влечет за собой изменение порядка начисления оплаты. Для подачи данных ИПУ существует несколько вариантов, которые позволяют обеспечить своевременное предоставление информации. Потребитель может выбрать наиболее удобный способ.

Как подать показания без регистрации на сайте

Чтобы внести сведения счетчика, можно воспользоваться расширенным функционалом официального сайта АО «Независимая энергосбытовая компания». Для этого потребуется доступ в интернет.

Отправлять показания необходимо в следующем порядке:

1. Зайти на главную страницу компании https://www.nesk.ru.
2. На панели сверху выбрать «Передать показания счетчика без регистрации».
3. На открывшейся странице заполнить таблицу: филиал организации и номер лицевого счета (есть в квитанции). Далее указать проверочный код и нажать кнопку «Найти лицевой счет».
4. Если были допущены ошибки или абонента нет в базе, сервис выдаст соответствующее предупреждение. При правильном внесении информации ресурс осуществит адресную привязку, затем в появившиеся пустые сроки нужно ввести показания счетчиков.
5. После проверки сведения следует подтвердить.

Таким образом, процедура не займет много времени.

Отправка данных через личный кабинет

Сообщить показания можно также через расширенный сервис на сайте организации.

Для пользования услугой потребуется регистрация:

1. Перейти на официальный портал https://www.nesk.ru. В верхнем меню выбрать раздел «Личный кабинет гражданина-потребителя», нажать «Зарегистрироваться».
2. Заполнить таблицу: лицевой счет и адрес.
3. Придумать логин и пароль.
4. Указать email и номер телефона, ввести проверочный код и нажать кнопку «Отправить».
5. На электронную почту поступит письмо со ссылкой для окончательной регистрации. Если сообщение не пришло, то на странице https://sis.nesk.ru необходимо выбрать «Получить ссылку для активации» и внести запрашиваемые сведения.

После этого можно использовать Личный кабинет для передачи данных о потребленной электроэнергии:

1. Войти в ЛК, на главной странице нажать вкладку «Ввод показаний счетчика».
2. В таблицу внести актуальные сведения ИПУ и выбрать «Проверить». Если информация достоверная, нажать «Подтвердить». Ошибки не позволят перейти к дальнейшим действиям.

На заметку! Об успешной передаче сведений электросчетчика будет свидетельствовать соответствующая надпись.

Передача показаний по телефону и электронной почте

Подать актуальную информацию о потребленной электроэнергии можно простыми способами, которые не требуют работы с сайтом компании:

• По телефону, привязанному к определенной территории. Во время звонка необходимо четко выполнять рекомендации автоинформатора. Ввод сведений осуществляется в тональном режиме (клавиша «*»). Предварительно нужно подготовить показания счетчика и личную информацию.
• Через электронную почту. У каждого филиала АО «НЭСК» в Краснодарском крае есть отдельный ящик. В письме указывается номер лицевого счета, Ф. И. О., адрес и данные ИПУ, тема – «Показания счетчика».

Необходимо заранее удостовериться в корректности и достоверности предоставляемой информации.

Дополнительные способы подачи сведений

Существует несколько альтернативных методов:

• Почтовые ящики с пометкой «НЭСК». Они установлены в различных точках города. Полный список можно уточнить на сайте организации или в территориальных центрах обслуживания.
• Через СМС на номер 8-918-330-04-79. Услуга действует исключительно для жителей Краснодара. Формат заполнения рекомендуется заранее уточнить в офисе сбытовой компании.

Любой из представленных вариантов позволяет своевременно передать показания счетчиков в АО «НЭСК» г. Краснодара.

«Дальневосточная энергетическая компания»

ПАО «ДЭК» — одно из крупнейших энергосбытовых предприятий России, является гарантом энергоснабжения четырёх субъектов Дальнего Востока: Амурской области, Приморского края, Хабаровского края и Еврейской автономной области.

«ДЭК» имеет статус единого закупщика, который выполняет функции покупки и последующей продажи электроэнергии участникам оптового рынка II неценовой зоны, также является основным гарантирующим поставщиком электроэнергии для предприятий и населения II неценовой зоны. Головной офис компании находится во Владивостоке. Входит в состав ПАО «РусГидро». Источник: официальный сайт компании

Энергетическая отрасль России характеризуется высоким уровнем регулирования со стороны государства, в том числе путём регулирования ФАС оптовой реализации электроэнергии. В число потребителей и контрагентов входит большое количество тех, кто косвенно или напрямую контролируется государством.

Структура рынка электроэнергии включает розничную и оптовую площадки. На розничном рынке реализация электроэнергии сбытовыми компаниями и гарантирующими поставщиками осуществляется напрямую конечным потребителям. Регионы Дальнего Востока относятся ко II неценовой зоне оптового рынка, который функционирует по особой модели. На данном рынке сохранено полное госрегулирование всех тарифов, отсутствуют свободные цены и присутствует единый закупщик (ПАО «ДЭК»), который и приобретает всю электроэнергию у поставщиков оптового рынка для последующей продажи потребителям на розничном рынке по тарифам, установленным регулирующими органами. В 2018 году доля ПАО «ДЭК» на энергорынке Дальнего Востока составила 63% (в 2017 году — 72%). Основные конкуренты: ООО «Русэнергосбыт», ООО «Русэнергоресурс», АО «ННК-энерго», АО «Система», ООО «Главэнергосбыт», ООО «Транснефтьэнерго» и другие независимые энергосбытовые компании.

Компания имеет три основных направления деятельности.

Покупка и продажа электроэнергии и мощности на розничном и оптовом рынках.

Структура потребителей электроэнергии ПАО «ДЭК» на розничном рынке в 2018 году, %

На начало 2019 года конечными потребителями компании являлись более 57 тыс. предприятий Дальнего Востока и более 1,7 млн физических лиц. Суммарный полезный отпуск электроэнергии в 2018 году составил 512 млн кВт · ч.

АО «Дальневосточная генерирующая компания» входит в пятёрку крупнейших в России по величине установленной мощности и является крупнейшим участником дальневосточного рынка электроэнергии.

АО «ДГК» возникла в результате реформирования энергетических компаний Дальнего Востока. В результате в её состав вошли электростанции «Хабаровскэнерго», «Амурэнерго», «Дальэнерго», Нерюнгринская ГРЭС, ЗАО «ЛуТЭК» и магистральные тепловые сети.

Компания занимается производством тепловой и электрической энергии, обеспечивает централизованное теплоснабжение потребителей в Приморском и Хабаровском краях, Еврейской автономной области, Амурской области и южном районе Республики Саха, а также занимается сбытом тепловой энергии конечным потребителям.

Выработка электроэнергии АО «ДГК», ГВт · ч

Полезный отпуск электроэнергии АО «ДГК», ГВт · ч

АО «Дальневосточная распределительная сетевая компания» осуществляет передачу и транспортировку электроэнергии по распределительным сетям на территории Приморского и Хабаровского краев, Еврейской автономной области, Амурской области и южного района Республики Саха, а также предоставляет услуги по технологическому присоединению к электрическим сетям.

АО «Хабаровская энерготехнологическая компания» — комплексное многопрофильное инжиниринговое предприятие, которое занимается оказанием сервисных и проектных услуг в электроэнергетике на территории Дальнего Востока.

АО «Хабаровская производственно-ремонтная компания» занимается обслуживанием и ремонтом оборудования для электростанций, сетевых предприятий и сторонних организаций, также изготавливает запчасти и производит чугунное, стальное и цветное литьё.

АО «Нерюнгриэнергоремонт» осуществляет монтаж, ремонт и наладку энергетического оборудования и тепловых сетей. Основным заказчиком является Нерюнгринская ГРЭС.

Также ПАО «ДЭК» владеет рядом сервисных предприятий: АО «Автотранспортное предприятие ЛуТЭК», АО «АвтотранспортЭнерго», АО «Восточная транспортно-энергетическая компания» и др.

Структура акционерного капитала ПАО «ДЭК» на 30.09.2019, %

Основным акционером компании является ПАО «РусГидро» через свою дочернюю организацию АО «РАО Энергетические системы Востока», которой принадлежит 51% акций компании.

Ещё 41,8% акций принадлежит международной компании «ДОНАЛИНК», контролирующим акционером которой является Мельниченко Андрей.

Прочие акционеры владеют 7,2% акций.

Динамика активов

Активы показывают растущую динамику.

Капитал и обязательства

Основной рост активов происходит за счёт роста обязательств, при этом собственный капитал — отрицательный.

Выручка, млн руб.

Выручка компании незначительно растёт.

Чистая прибыль и операционная прибыль

За последние пять лет чистая прибыль была лишь в 2016 году. По итогам 2018 года компания оказалась убыточной даже на операционном уровне.

Денежный поток, млн руб.

Наблюдается отрицательный свободный денежный поток. В целом показатели денежного потока компании стагнируют.

История дивидендных выплат

Последние годы компания не выплачивает дивиденды в связи со сложным финансовым положением.

Экономическая ситуация в России и на Дальнем Востоке.

Снижение объёмов продаж электроэнергии на розничном рынке.

Увеличение затрат на покупку электроэнергии.

Госрегулирование тарифов на тепло и электроэнергию.

Изменение процентных ставок и валютного курса.

Возможность лишения компании статуса гарантирующего поставщика.

Стратегические ошибки топ-менеджмента, а также игнорирование интересов миноритарных акционеров общества.

Москва, ул. Летниковская, д. 2, стр. 4

Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+

АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 (без ограничения срока действия).

ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.