Затопило квартиру по вине управляющей компании: что делать и как взыскать ущерб

Затопило квартиру по вине управляющей компании: что делать и как взыскать ущерб

Затопление квартиры в МКД по вине управляющей компании явление довольно распространенное. Причиной становится неисправная система отопления и сантехника, относящиеся к общедомовому имуществу. В результате протечки вещи собственника квартиры приходят в негодность и нуждаются в ремонте. Возмещать убытки обязана управляющая компания.

Разберем, когда управляющая компания отвечает за затопление квартиры, как взыскать с нее ущерб, какие проблемы возникают на практике и как решаются.

Когда управляющая компания отвечает за затопление квартиры?

Пределы ответственности управляющей компании устанавливаются договором на управление многоквартирным домом. Обычно она отвечает за надлежащее содержание общедомового имущества.

Перечень объектов, относящихся к общедомовому имуществу, указан в Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 года № 491:

• помещения, не являющиеся частями квартир;
• лестничные площадки и лестницы;
• лифты;
• крыши;
• инженерное оборудование;
• иные объекты, предназначенные для обслуживания многоквартирного дома.

Причиной протечки могут стать неисправная крыша, повреждение общедомовых инженерных систем, небрежное отношение сотрудников управляющей компании при ремонте общедомового имущества.

Как взыскать ущерб от залива с управляющей компании: пошаговая инструкция

Для взыскания ущерба, причиненного заливом квартиры, рекомендуем придерживаться следующего порядка действий.

Этап 1 – Во время затопления обесточивается квартира и накрывается мебель от воды

При обнаружении протекания воды в помещение необходимо сразу же выключить электричество, чтобы не произошло замыкание. Все имеющееся в помещение имущество следует накрыть пленкой, чтобы предотвратить намокание.

Затем следует выяснить, откуда началась протечка, и вызвать работников аварийной службы. До приезда бригады слесарей желательно зафиксировать происходящее путем фото и видеосъемки.

Этап 2 – Составляется акт о затоплении

В течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу должен быть составлен акт о заливе (пункт 152 Постановления Правительства РФ от 06.05.2021 года № 354). В нем фиксируется факт затопления жилого помещения, описываются повреждения, причиненные водой, указывается, по чьей вине произошло затопление.

В акте должны быть указаны следующие сведения:

• дата составления;
• сведения о представителях управляющей компании;
• сведения о собственнике помещения;
• место протечки;
• перечень поврежденного имущества;
• подписи собственника жилого помещения, представителей управляющей компании, иных лиц.

На акте ставится печать управляющей компании.

Если управляющая компания не направила своих сотрудников для составления акта, необходимо направить в ее адрес уведомление с просьбой явиться на осмотр помещения и указав дату и время осмотра. Такое извещение может быть направлено телеграммой или факсом. В случае игнорирования уведомления о времени осмотра акт составляется собственником помещения самостоятельно при участии двух незаинтересованных лиц.

Этап 3 – Составляется заключение о размере причиненного ущерба

Для определения суммы причиненного ущерба необходимо обратиться к независимому оценщику. Он осматривает помещение через 3-5 дней после залива, чтобы зафиксировать причиненные повреждения.

В день осмотра квартиры желательно пригласить представителя управляющей компании. Уведомление о дате и времени проведения осмотра оценщиком направляется заблаговременно. Если в назначенное время представитель управляющей компании не явится на осмотр, переносить мероприятие на другую дату не требуется. После осмотра оценщик подготовит отчет о размере причиненного затоплением ущерба.

Также следует заказать строительно-техническую экспертизу, чтобы установить причину протечки и виновное лицо. Специалист проведет осмотр затопленного помещения, оборудования, вышедшего из строя, общедомового имущества. Если будет установлена вина управляющей компании, это фиксируется в экспертном заключении.

Следует знать! Для проведения строительной и оценочной экспертизы необходимо выбрать эксперта, обладающего необходимыми знанием и опытом. Помимо этого, он должен входить в состав СРО по своему профилю.

Этап 4 – В адрес управляющей компании направляется требование о возмещении ущерба

После получения результатов оценочной и строительной экспертизы составляется претензия и направляется в адрес управляющей компании.

В претензии необходимо указать следующее:

• наименование и адрес управляющей компании;
• ФИО и адрес собственника жилого помещения;
• описание обстоятельств затопления;
• сведения о поврежденном имуществе и размере причиненного ущерба;
• просьба добровольно возместить причиненный ущерб в течение конкретного промежутка времени;
• дата и подпись.

Претензия с результатами экспертизы направляется по почте заказным письмом. Если удастся вручить документы лично сотруднику управляющей компании, то нужно попросить, чтобы поставили входящий штамп. Ответ на претензию должен быть дан в течение указанного в ней срока.

Претензионный порядок по спорам о возмещении причиненного ущерба не обязателен. Вместе с тем, желательно прибегнуть к нему, чтобы попытаться урегулировать конфликт мирным путем без обращения в суд. Управляющая компания может предложить безвозмездный ремонт затопленного помещения или выплату возмещения. Пострадавший вправе согласиться на любой подходящий вариант.

Этап 5 – Обращение в суд с иском о возмещении ущерба

В случае неисполнения требований, содержащихся в претензии, пострадавший обращается в суд с исковым заявлением о взыскании ущерба, причиненного по вине управляющей компании в результате затопления квартиры

При обращении в суд с управляющей компании можно взыскать:

• сумму причиненного ущерба;
• компенсацию морального вреда;
• штраф за неисполнение претензии потребителя;
• расходы на проведение экспертизы;
• расходы на оплату юридических услуг.

Для получения положительного решения важно собрать полный пакет доказательств. В состав входит не только акт о заливе и экспертное заключение, но и показания свидетелей, фото и видео съемка.

Дело о затоплении рассматривается судом около трех месяцев. Если ответчик заявит судебную экспертизу, разбирательство приостанавливается на один-два месяца и затем возобновляется. Также может потребоваться апелляционное и кассационное обжалование судебного решения, что затягивает решение вопроса примерно на год.

Этап 6 – Получение исполнительного листа и предъявление на принудительное взыскание в службу судебных приставов

После вступления судебного решения в законную силу собственнику квартиры необходимо запросить в суде исполнительный лист на взыскание суммы, взысканной судом.

Исполнительный лист может быть предъявлен в банк, в котором открыт расчетный счет управляющей компании, или в службу судебных приставов. Срок выплаты взысканной суммы зависит от наличия у должника денежных средств необходимом размере.

Судебная практика

Решением Автозаводского районного суда г. Тольятти Самарской области от 30.01.2020 года по делу № 2-380/2020 удовлетворены требования о взыскании с управляющей компании суммы ущерба, причиненного заливом квартиры. Степанов А.Н., Новиков Е.А., Кравцов Н.Т. обратились в суд с иском к ООО «Управляющая Тольяттинская Компания». Основанием послужило затопление в жилом помещении истцов, произошедшее в результате порыва на стояке ХВС, что подтверждается актом. В процессе судебного разбирательства было представлено экспертное заключения, в котором определена рыночная стоимость работ и материалов для возмещения ущерба, причиненного внутренней отделке и имуществу в квартире в общей сумме 176 358,40 руб. Эксперт приглашался в заседание и давал пояснения о том, что он лично осматривал квартиру истцов и составлял акт осмотра, где зафиксированы все повреждения. Представитель управляющей компании присутствовал при осмотре, никаких замечаний не сделал. Суд принял экспертное заключение в качестве доказательства стоимости ущерба.

Частые вопросы и ответы на них

Какие сложности могут возникнуть?

В случае затопления квартиры, произошедшего по вине управляющей компании сложно получить надлежащим образом составленный акт, поскольку виновное лицо старается всеми доступными способами уклониться от ответственности. В штате организации как правило работает опытный юрист, поэтому обычным гражданам защищать свои интересы без профессионально правовой помощи сложно. Для быстрого решения проблемы рекомендуем привлечь квалифицированного юриста, который разъяснит особенности взыскания ущерба с управляющей компании и поможет подготовить необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

PRO новостройку +7 800 301-79-56

Бесплатная консультация юриста по недвижимости — договоры, оформления сделок, выселение/заселение

Затопили соседей снизу: как избежать оплаты?

Если затоплена квартира снизу, то первое решение пострадавших – обвинить жителей верхнего этажа. Однако соседи сверху не всегда виноваты в ситуации. Часто причина кроется в производственных дефектах сантехники или в низком качестве монтажа оборудования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 800 301-79-56 . Это быстро и бесплатно !

Еще чаще залив соседей происходит по причине халатного отношения управляющей компании к своим обязанностям по поддержанию исправности и целостности коммуникационных магистралей. Вот только это еще предстоит доказать. Что делать, если затопили соседей снизу? Ответ содержится в этой статье.

Что предпринять?

Если в силу определенных причин вода пошла по всей квартире, но хозяева есть дома, нужно срочно обратиться в аварийную службу и предупредить соседей, чтобы они успели убрать ценные вещи, мебель, технику до того, как влага просочиться через межэтажное перекрытие.

Хуже, если в момент прорыва трубы никого дома не оказалось, и все поставлены в известность постфактум. В таком случае нужно идти на диалог с соседями и стараться решить ситуацию до того, как дело приняло обороты судебного разбирательства.

Если вы уверены в том, что все произошло по вашей вине, можно самостоятельно сделать ремонт в квартире соседей снизу, или возместить ущерб в денежном эквиваленте.

Чтобы обезопаситься от ситуации, когда жильцы нижней квартиры желают получить больше, чем потеряли в результате «потопа», нужно пригласить незаинтересованных лиц для описи испорченного имущества.

Желательно параллельно делать фотоснимки или проводить видеосъемку, чтобы правильно зафиксировать общее состояние затопленной квартиры. Для официального подтверждения описи ущерба придется обратиться за помощью к независимому оценщику.

Если затопили соседей снизу не по своей вине

В ряде случаев претензии от затопленных соседей снизу перенаправляются к управляющей компании или ЖКХ. Жильцы верхней квартиры не отвечают за такие ситуации:

1. Неисправности и дефекты в системе водоснабжения, если собственник жилья самостоятельно и бесконтрольно не врезался в трубы, не менял части стояка и не проводил других ремонтных работ, которые по плану может осуществлять только управляющая организация.
2. Изношенность труб и отсутствие планового ремонта от ЖКХ.
3. Прорыв труб, которые находятся в межэтажных перекрытиях — за их состоянием должна следить компания-управитель.

Чтобы не возмещать ущерб, нужно доказать, что аварийная ситуация – результат недоброкачественных услуг ЖКХ. Это позволит не платить соседям, а кроме того, потребовать компенсации морального ущерба.

Вина также может лежать на производителе оборудования и на лицах, оказывающих услугу установки и подключения сантехнических приборов.

Для доказательства неправильной сборки или дефекта деталей понадобится квитанция оплаты услуг монтажа от специалистов ЖКХ или официального продавца. Подтверждением также может служить чек о покупке товара или договор купли-продажи сантехнических приборов.

По состоянию на 2015 год законодательство заставляет производителей оплачивать ремонт квартиры, и возмещать ущерб за испорченные предметы мебели и техники.

Затопили соседей: как оценить ущерб?

Сумма компенсации каждый раз рассчитывается индивидуально. Подсчеты могут проводиться тремя способами:

1. Возмещение может быть рассчитано в судовом порядке. В таком случае принимаются во внимание данные оценщика со стороны истца, отчет независимого судебного эксперта и (по желанию ответчика) оценщика, нанятого ответчиком.
2. Ущерб определяется на основе подсчета испорченного имущества и определения его текущей рыночной стоимости. Дальше обязательно составляется акт, в котором отражается сумма компенсации, способ определения стоимости, а также претензии сторон (если соседи договорились сами, то обозначается, что сумма внесена, у пострадавшего претензий нет).
3. Вместе с пострадавшей стороной определяется количество и цена материалов. Виновник аварии покупает их, о чем заносится специальный пункт в акт оценки или выдается расписка с нотариальным подтверждением.

Компенсация выплачивается только при наличии полного комплекта документов:

• акта о заливе квартиры,
• сметы на восстановительный ремонт,
• заключение от независимого оценщика,
• договор социального найма для не приватизированного жилья или копия свидетельства о праве собственности.

Важные нюансы

Составление акта о затоплении квартиры – присутствовать или нет?

При составлении акта экспертом, нанятым пострадавшей стороной, будут учитываться все мелочи, а стоимость будет заведомо завышаться. Присутствие виновника ситуации позволит сделать акт осмотра более адекватным.

Еще лучше, если при составлении документа будут присутствовать независимые свидетели. Если составление акта прошло без вашего участия, то в суде документ могут счесть необъективным.

Также Акт затопления считается недействительным, если при его составлении участвовали не все члены комиссии, или же их подписи проставлены одним человеком. В комиссии должны состоять представители ЖЭК (слесарь, мастер ремонтного участка, главный инженер), владелец дома или его доверенное лицо, глава домового комитета.

Оспаривание оценки ущерба

Оценку, поданную экспертом от пострадавшей стороны, можно оспорить в суде. Для этого подается прошение о проведении независимой экспертизы. Обратите внимание, что в дефектной ведомости оценщики должны указывать характер и причину каждого повреждения.

Если поломки и неисправности наблюдались до того, как начала просачиваться вода, они не подлежат компенсации за счет виновной в затоплении стороны. Стоимость материалов рассчитывается по текущей среднестатистической рыночной цене, а не по затратам пострадавшего.

Прорыв трубы в арендованной квартире

Если авария случилась по вине жильца, то ущерб полностью возмещает он, вне зависимости владелец это, или съемщик. Компенсация затопления возлагается на собственника жилья, если он не уведомил съемщика о проблемах с сантехникой и трубами в квартире.

Компенсация под расписку

Если стороны пришли к взаимному соглашению, и виновник решил сделать ремонт или взять на себя денежные расходы по результатам составленной сметы на материалы, то соответствующий пункт обязательно включается в акт затопления.

Если соседи решили договориться без привлечения третьих лиц, то виновнику все равно нужно взять расписку о том, что компенсация по ущербу выплачена и претензий со стороны пострадавших нет.

Расписка заверяется у нотариуса, после чего она является официальным документом, при наличии которого соседи снизу не смогут получить двойную компенсацию – по личной договоренности и в результате судебного разбирательства.

Выводы

Получается, совсем не платить за затопление соседей снизу можно, если получится доказать, что протечка произошла по вине производителей и установщиков сантехники или по причине халатного исполнения обязанностей сотрудниками ЖЭК.

Что делать, если затопили соседей? Лучшая позиция – активное участие во всех переговорах, присутствие во время оценки, составления акта и при остальных мероприятиях, где прямое вмешательство может существенно снизить итоговую сумму компенсации.

Главное, не паниковать – спокойное отношение к проблеме убережет и нервы, и кошелек, и дальнейшие отношения с соседями.

Что делать, если соседи затопили квартиру и скрылись

После того как отключены источники электричества и соседи снизу предупреждены о том, что вашу квартиру затопили, пройдитесь по этажам.

Нужно найти источник затопления. Если он определен, но добраться до него нельзя, ломайте замок.

Сделать это можно только в случае:

— если виновник затопления отказывается открывать дверь,

— если его нет дома (в отъезде, больнице и т.д.).

Помните, что взломать замок соседей можно только в присутствии сотрудника полиции и «только в целях спасения жизни граждан и (или) их имущества, обеспечения их личной безопасности или общественной безопасности при аварийных ситуациях, стихийных бедствиях, катастрофах, массовых беспорядках либо иных обстоятельствах чрезвычайного характера», как предусмотрено п. 3 ст. 3 Жилищного кодекса РФ.

Что делать, если полиция отказывается взломать замок

Вызванные на место происшествия сотрудники аварийной службы или управляющей компании скорее всего откажутся взламывать квартиру и просто отключат весь стояк, порекомендовав вам самим найти виновника и договориться с ним мирным путем. В этом случае формально вы можете сослаться на приложении № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденным постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, где прописано, что любые аварии систем водоснабжения коммунальщики должны устранять незамедлительно. Одновременно с этим проникновение в квартиру даже с целью устранения аварии может считаться «незаконным проникновением в жилище» или «самоуправством», за что предусмотрено уголовное наказание.

Такое решение могут принять сотрудники полиции, поскольку законом прописано, что они имеют право вскрыть квартиру, но делать это они не обязаны, и, тем более, не определены сроки, в которые они должны это сделать.

Как показывает практика, сотрудники полиции могут не захотеть взломать замки, поскольку после этого им придется взять помещение и имущество под охрану, зафиксировать проникновение в протоколе или рапорте, а также опечатать квартиру.

«Если сотрудники полиции отказываются вскрывать жилище соседей, решение можно обжаловать у их вышестоящего начальства или в прокуратуре. Но на это может потребоваться слишком много времени, и в случае потопа имущество в квартире будет окончательно испорчено», — рассказывает Сергей Воронин, адвокат, управляющий партнер ООО «Правовое решение».

Если соседи отсутствуют при экспертизе

Чтобы зафиксировать причиненный ущерб, вызовите представителя ТСЖ, управляющей компании или ЖСК. Юристы рекомендуют внимательно изучить составленный комиссией акт о заливе вашей квартиры.

«Если при его составлении не указаны какие-то повреждения или не установлена причина залива, настаивайте на изготовлении другого акта, отражающего эти моменты. В случае если причину залива и виновное лицо на момент составления акта установить невозможно, в акте должно быть подробно описано, по какой причине этого нельзя сделать», — советует Ирина Соловьева, ведущий юрист-аналитик «Европейской Юридической Службы».

Таким образом, в акте, составленным комиссией, должны быть зафиксированы следующие моменты:

— когда и как случилось происшествие,

— последствия потопа в квартире,

— примерный размер ущерба: если оценивать ущерб будут эксперты, пропишите этот момент,

— отметка о том, что виновник при составлении акта не присутствовал,

— причина отсутствия виновного в потопе.

В целом при составлении акта должны присутствовать свидетели (например, другие соседи), потерпевший и виновник аварии.

Если виновный не явился в суд

Приступать к ремонту можно только после получения результатов экспертизы, либо после того, как виновник аварии в ходе мирных переговоров выплатил всю сумму ущерба.

«Если виновное лицо согласно с предъявленной вами суммой, заключите письменное соглашение в произвольной форме, в котором будут отражены размер, порядок и сроки возмещения», — рекомендует Соловьева.

Если договориться с соседом о компенсации не получилось, придется обращаться в суд. Через суд вы можете потребовать:

— возмещения затрат на ремонт квартиры,

— возмещения стоимости утраченного имущества (испорченного телевизора, компьютера, картины),

— возмещения вреда здоровью, если залив был, например, горячей водой, в результате чего были получены ожоги,

— возмещения утраченного заработка — если вам пришлось отпрашиваться с работы,

— возмещения морального вреда — в случае если виновником случившегося является управляющая компания

В суд необходимо представить следующие документы:

— фото- и видеоматериалы, снятые в квартире сразу после потопа и спустя время, после того как вода спала,

— акт о заливе, который составлен со всеми подробностями,

— свидетельство собственности на квартиру,

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ гласит, что сумма расходов на ремонт компенсируется в полном объеме, но суд может ее существенно уменьшить, если сосед провел альтернативную независимую экспертизу.

Если сосед решил скрыться и не отвечает на требования о компенсации даже после решения суда, в этом случае юристы рекомендуют передать исполнительный лист с заявлением о возбуждении исполнительного производства судебным приставам. Тогда уже они начнут искать должника.

Правда, как отмечает Ирина Соловьева, это не гарантирует скорого получения долга, так как поиски виновника могут затянуться.

Выселите соседей, если они затопляют постоянно

Если затопляют вас с завидной регулярностью, то стоит ставить вопрос радикально и по решению суда выселять соседей.

В Жилищном кодексе РФ указано, что за систематическое нарушение прав и законных интересов соседей договор социального найма жилья может быть расторгнут. По той же причине можно выселить арендатора квартиры в соответствии с п. 1 ст. 91 Жилищного кодекса РФ.

Выселить можно и владельца квартиры — согласно ст. 293 Гражданского кодекса РФ, после принудительного выселения его квартиру продадут с торгов и выплатят ему полученную сумму. Чтобы добиться такого решения суда, нужно зафиксировать каждый случай подтопления и доказать, что сосед не пытается урегулировать конфликт, например, не выплачивает присужденные законом компенсации на ремонт. Это подтвердят судебные приставы, которые ведут работу по исполнительным листам.

В таком случае общую сумму всех долгов выплатят из той суммы, что будет получена от продажи квартиры.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Что делать, если соседи затопили квартиру

В многоквартирных домах часто происходит затопление квартир. Как поступать подобных ситуациях рассказал один из экспертов, являющийся судебным юристом.

Если дома нет соседа из-за которого и произошла авария необходимо вызвать аварийную службу УК, сантехники которой перекроют подачу воды по всему стояку. Они также подтвердят факт затопления квартиры. Пострадавшему необходимо сфотографировать ущерб и желательно вызвать свидетелей. После этого необходимо составить акт, в двух экземплярах, один из которых должен забрать пострадавший.

Далее предлагается оценить ущерб и обратиться к соседям для его возмещения. В случае отказа необходимо идти в суд.

Стоит отметить, если прорыв трубы произошел до запирающего крана, то вина за него лежит полностью на управляющей организации. Если квартира застрахована, необходимо обратиться в страховую компанию.

Последние отзывы о компаниях

Скандалы в ЖКХ

Как же не стать жертвой мошенников при поверке водосчетчиков! В России более сотни организаций имеют право проводить поверочные работы и вносить данные в реестр Росстандарта. Для нашего с вами удобства открыт сервис, с помощью которого можно подобрать компанию для поверки счетчиков воды. Сервис поможет защититься от мошенников, которые берут деньги за услугу, но при этом не являются аккредитоваными в национальной системе аккредитации. Теперь для того чтобы удостовериться в надежности компании-поверителя, необходимо ввести ее название или ИНН в соответствующие поля поиска в реестре РСА. И если такая организация найдена, значит — она вправе проводить поверку водосчетчиков, если нет, то она не имеет права проводить поверку. Реестр Росаккредитации позволяет также найти аккредитованную организацию по названию населенного пункта. Подобрав подходящую компанию, Росаккредитация рекомендует проверить все данные об организации с информацией в реестре. Это поможет уберечься от возможных мошеннических действий. На данный момент юридическую силу имеет только электронная запись о поверенных приборах учета в едином реестре Росстандарта (ФГИС «Аршин»), бумажное свидетельство о поверке теперь имеет только справочное значение и может выдаваться по желанию заказчика. Росаккредитация рекомендует после поверки сразу убедиться, что данные о ее результатах внесены в «Аршин».

В России стартовала кампания по массовой вакцинации от коронавируса. Все желающие старше 18 лет, в том числе 65+, не имеющие противопоказаний, могут привиться от вируса COVID-19 бесплатно. Ставить прививку от новой коронавирусной инфекции или нет каждый решает для себя сам – это абсолютно добровольно. Кому же нельзя прививаться?

Под поверкой счётчиков понимают — подтверждение правильности измерений метрологическим характеристикам. Она проводится периодически, согласно заводским настройкам.

Как найти не выходя из дома правильную компанию и не попасть в просак, мы с удовольствием поможем. Подскажем аккредитованные компании по поверке, замене и установке счетчиков воды.

Развод на поверке счетчиков воды – распространенный вид мошенничества.

АРШИН — меняются правила поверки бытовых счетчиков

Московская Сервисная компания Водосчетчики Мошенники!

Компания мошенники Мос-Водоканал обманывает жителей Москвы при проведении поверки водосчетчиков

По многочисленным просьбам посетителей нашего сайта, мы предлагаем вашему вниманию эту статью.

Отзыв от нашего читателя. Здравствуйте всем читающим данный отзыв! Пишу об организации Спецмонтаж.

Что делать, если затопили квартиру

Весна! Пора для новых начинаний, когда природа зацветает новой силой, когда пахнет обнажившейся отдохнувшей сырой землей и ветер играет вашими волосами, потому, что можно, наконец, ходить без шапки.

Однако не для всех весна – это повод для радости. Это также пора протечек с кровли, прорыва труб, полотенцесушителей, засора, пардон, стояков канализации. Если эта неприятность настигла и вас, мы составили краткий ликбез по данному вопросу.

Почти все обитатели дома обескуражены затоплением

Что делать если затопили соседи сверху и куда обращаться?

Порядок действий, если вас залили соседи:

1) Позвонить в диспетчерскую службу обслуживающей организации и проинформировать о факте затопления, записать номер входящей заявки. Если затопление носит аварийный характер, позвоните также 112.

2) Вам необходимо зафиксировать все последствия залива, для этого нужно сделать фотографии, снять видео, по возможности, пригласить соседей.

3) Для расширения доказательной базы необходим Акт о затоплении квартиры, составленный при участии комиссии из работников обслуживающей организации. Для его получения нужно написать соответствующее заявление в отделении по приему граждан.

Это хороший пример грамотного акта о затоплении

4) После того, как первая волна суеты уляжется и вы получите акт на руки, поговорите с вашими соседями. Поймите, хотят ли они добровольно компенсировать повреждения. Если не хотят, объясните, что если вы пойдете в суд, то его они достаточно быстро проиграют и помимо компенсации ущерба от затопления заплатят еще за вызов независимого эксперта, услуги юриста и судебные издержки.

5) Если соседи идут вам на встречу, рекомендуем совместно пригласить независимого оценщика, который проведет осмотр и выпустить отчет об оценке ущерба от залива в соответствии со строительными нормами и федеральными стандартами оценки. На основе данного отчета рекомендуем составить соглашение о компенсации ущерба, где будет предусмотрена поэтапная выплата компенсации (в зависимости от размера ущерба и благосостояния соседа, предусмотрите разумное количество этапов).

Отчет об оценке ущерба содержит 80 страниц доказательного материала

6) Если же соседи не хотят возмещать ущерб от залива, не смотря на все ваши увещевания, и при этом виноваты именно они, то остается один путь – суд. Благо, такие дела решаются судом достаточно быстро. В этом случае вам придется самостоятельно пригласить независимого оценщика и подать в суд на соседа или же вы можете воспользоваться услугами юриста для подачи искового заявления и представления ваших интересов по доверенности.

Что делать если залив произошел по вине управляющей компании

Помимо управляющей компании виновником может выступить любая обслуживающая организация, выполняющая свои обязательства по обслуживанию общедомового имущества ненадлежащим образом. Чаще всего причинами ущерба являются:

• залив с кровли при осуществлении ремонтных работ крыши

• прорыв труб/батарей/полотенцесушителей, установленных специалистами службы ЖКХ

• засор стояка канализации

• прорыв труб в результате гидравлического удара

• банальная халатность работников ЖКХ, когда, оказался не закручен вентиль при подачи горячего отопления

Обычно события развиваются двумя способами:

1) УК или Жилищник предлагают сделать вам ремонт своими силами или предлагают денежную компенсацию на основе внутренней сметы, составленной их специалистом.

2) Обслуживающая организация уходит в отказ: не составляет акт о затоплении, не собирается вам ничего компенсировать.

В первом случае, если вы считаете компенсацию справедливой, то немедленно соглашайтесь, но при этом также не забудьте заключить с ними соглашение о компенсации.

Во втором случае или если вы не согласны с суммой предложенной компенсации, рекомендуем придерживаться следующей инструкции:

1) Если обслуживающая организация отказывается составлять Акт о заливе, зафиксируйте этот факт: составьте заявление, что вы просите составить акт и получите копию своего заявления, визированную печатью УК.

2) Обратитесь в жилищную инспекцию вашего города с жалобой на УК и просьбой провести осмотр и зафиксировать повреждения

3) Составьте акт вместе с соседями, в котором зафиксируйте сам факт наличия повреждений

4) Получите выписку из ОДС управляющей компании или аварийной службы

5) Вызовите независимого эксперта для проведения оценки ущерба квартире от затопления.

6) На основе имеющихся документов формируется досудебная претензия к обслуживающей организации. Она содержит описание произошедшего и сумму, которую вы требуете от УК. Важно отметить, подача досудебной претензии к УК позволит впоследствии претендовать на получение пени.

7) Если по досудебной претензии не было получено никаких средств, подаем исковое заявление в суд. По закону о потребителях, вы можете претендовать на получение штрафа в размере от 10 до 50% от размера ущерба.

Выписка из объединенной диспетчерской службы, подтверждающая факт поступления заявки от вас

В среднем, судебные тяжбы с ЖКХ более растянуты во времени, чем с виновниками — физическими лицами. Не рекомендуем вам самостоятельно судиться с управляющей компанией, если вы не являетесь юристом, а воспользоваться услугами юристов, специализирующихся на спорах с ЖКХ.

Подводя итоги вышесказанному, отметим важность наличия перечисленных документов, а также письменных договоренностей. Помимо этого, для скорейшего возмещения, вам пригодится умение убеждать и договариваться даже в стрессовых ситуациях. Сам процесс возмещения ущерба от затопления нельзя назвать сложным, однако, срок с момента залива до момента получения средств на счет может составить до 6 месяцев.