Azotirovanie.ru

Инженерные системы и решения
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

5 вопросов юристу о правах и обязанностях собственников и УК в отношении общедомовых приборов учета тепла

5 вопросов юристу о правах и обязанностях собственников и УК в отношении общедомовых приборов учета тепла

Если в доме нет общедомового прибора учета отопления, то кто должен его установить и оплатить за установку?

По общему правилу производимые, передаваемые, потребляемые энергетические ресурсы подлежат обязательному учету с применением приборов учета используемых энергетических ресурсов (ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», далее – Закон № 261-ФЗ).

Если дом был введен до 29 ноября 2009 года (то есть до даты начала действия Закона № 261-ФЗ), то собственники дома в срок до 1 января 2011 года обязаны были обеспечить оснащение дома приборами учета тепловой энергии.

В свою очередь, согласно ч. 12 ст. 13 Закона № 261-ФЗ, п. 38.1 Правил содержания общего имущества в МКД (утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491, далее – Правила) в случае невыполнения данных предписаний закона в указанный срок оснащение МКД приборами учета осуществляется ресурсоснабжающими организациями или организациями, оказывающими услуги по передаче тепла, за счет лиц, не исполнивших в установленный срок обязанность по их установке. Указанные организации выставляют счета на оплату расходов на установку приборов учета собственникам помещений в размере, пропорциональном их долям в праве общей собственности на общее имущество. Собственники помещений обязаны оплатить эти расходы, за исключением случаев, когда такие расходы были учтены в составе платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Подробнее о порядке установке общедомового прибора учета и оплаты расходов читайте в ответе службы Правового консалтинга ГАРАНТ по ссылке.

Кто обязан проводить поверку общедомового прибора учета тепла в МКД?

Обеспечение надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, поверка приборов учета и т.д.) коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии входит в состав услуг УК по содержанию общего имущества дома (подп. «к» п. 11 Правил). Также работы по проверки исправности, работоспособности, техническому обслуживанию коллективных (общедомовых) приборов учета являются работами, необходимыми для надлежащего содержания системы отопления в силу п. 18 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290).

Является ли законным выставление к оплате за коммунальные услуги отдельной строкой за поверку прибора учета тепла?

Все работы, которые указаны в Минимальном перечне услуг и работ, являются обязательными к исполнению УК, и предполагается, что при установлении тарифа на содержание и ремонт такие работы включены в его состав.

Судебная практика, показывает, что выставление дополнительной оплаты сверх тарифа за поверку недопустимо.

Например, ГЖИ провела проверку УК по жалобе собственника о выставлении УК дополнительной строки в квитанции за поверку общедомового прибора учета в размере 5,81 руб. за 1 кв. м.

ГЖИ в результате проверки выдало предписание о необходимости произвести перерасчет (снятие) платы в полном объеме за дополнительные услуги (поверка счетчика узлов учета тепловой энергии). УК, не согласившись с ним, попробовало его обжаловать в суде.

Суды всех трех инстанций встали на сторону ГЖИ и отметили, что обеспечение установки и ввода в эксплуатацию коллективных (общедомовых) приборов учета, а также их надлежащей эксплуатации (осмотры, техническое обслуживание, проверка приборов учета) входит в число обязанностей УК в силу взаимосвязанных положений ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса и подп. «к» п. 11 Правил. А поверка счетчика узлов учета тепловой энергии действующим законодательством, а также заключенным договором управления в доме (по которому выдано предписание) непосредственно отнесена к содержанию общего имущества и входит в состав платы за содержание жилого помещения (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 18 июля 2019 г. № Ф07-7017/19 по делу № А21-12912/2018).

В другом деле, УК оспаривала предписание ГЖИ, которым было предписано осуществить перерасчет и исключить из оплаты дополнительную строку в платежном документе за проведенную поверку общедомового прибора учета отопления. УК в обоснование позиции указала, что договором управления не предусмотрена обязанность УК проводить поверки общедомовых приборов учета, в связи с чем она законно и обоснованно включила в квитанции расходы за проведенную поверку. При этом УК инициировала общее собрание собственников по вопросу об оплате поверки, но кворум на собрании отсутствовал.

Читайте так же:
Пломбы пластиковые номерные для опломбировки счетчиков

Суд указал на наличие обязанности по поверке в силу договора управления и норм действующего законодательства, а также дополнительно на довод об отсутствии кворума и несения бремени УК по поверке напомнив, что УК выступают как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление МКД в качестве своей основной предпринимательской деятельности, а, следовательно, несение подобных расходов является их предпринимательским риском (постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 3 апреля 2019 г. № 13АП-3948/19).

Существует ли обязанность УК в МКД предоставлять по запросу собственнику жилого помещения в МКД сведения о показаниях общедомового прибора учета тепла?

Любой собственник, а также законно проживающее лицо (например, член семьи, совместно проживающий с собственником) имеет право запросить такую информацию у УК. В свою очередь, УК в силу п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416, далее – Правила № 416) обязана в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) – предоставить письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД.
В итоге, собственник может запросить информацию о показаниях общедомовых приборов учета не только тепловой энергии, но иных установленных общедомовых приборов учета.

В какой форме можно запросить информацию о показаниях общедомовых приборов учета?

Согласно п. 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен по выбору обратившегося посредством:

  • почтового отправления;
  • электронного сообщения на адрес электронной почты УК;
  • государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) – dom.gosuslugi.ru;
  • нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме;
  • через консьержа МКД, если услуга консьержа предусмотрена договором управления домом;

Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.

Опломбировка счетчика

Как проходит опломбировка счетчика, и почему это важно?

Потребность в опломбировке счетчика может возникнуть как в том случае, если ваш прибор учета подлежит замене, так и в том случае, если вы устанавливаете его впервые при вводе объекта в эксплуатацию. Без прибора учета или при отсутствующей пломбе вас могут обвинить в безучетном потреблении электроэнергии, за что полагается довольно внушительный штраф. Поэтому относиться к опломбировке следует со всей ответственностью.

Проблема в том, что опломбировка счетчика — услуга популярная в огромном количестве компаний, вот только не все они могут гарантировать выполнение работ в соответствии с требованиями “Петроэлектросбыта” или “ПСК”.

Хотите узнать точную стоимость необходимых услуг?

Звоните! +7 (812) 648-50-05

Опломбировка счетчика при несоответствии класса точности: на что обратить внимание?

Если вы являетесь собственником или арендатором встроенного коммерческого помещения, расположенного в жилом доме, необходимость замены счетчика может возникнуть внезапно. Несмотря на то, что “Петроэлектросбыт” вынес соответствующие предписания еще несколько лет назад, далеко не все собственники и управляющие компании озаботились тем, чтобы провести замену.

Самый простой способ решить вопрос — обратиться в “Петроэлектросбыт” напрямую. Однако здесь есть нюанс: возможность санкций за безучетное потребление, ведь все это время вы эксплуатировали счетчик, показания которого считаются недействительными.

Как понять, что счетчик подлежит замене, если вы не собственник помещения, и не видели предписания? Класс точности прибора должен быть не ниже 2.0. Здесь также есть нюанс: например, класс 2.5 считается более низким, так что такой прибор обязательно нужно заменить.

Важно помнить, что замена счетчика без соответствующего предписания считается самовольной и также может привести к проблемам. Что же делать в такой ситуации?

Как проводится опломбировка счетчика, если выявлено несоответствие класса точности?

Самостоятельно обращаться в “Петроэлектросбыт” волнительно, ведь вас могут обвинить в безучетном потреблении и выписать штраф. Поэтому лучше всего обратиться в энергосервисную компанию, специалисты которой помогут вам собрать все необходимые документы и разработать стратегию замены, минимизировав возможный ущерб от общения с представителями “Петроэлектросбыта”.

Для того, чтобы заменить и опломбировать счетчик, необходимо приобрести новый прибор, установить его и пригласить специалистов “Петроэлектросбыта” для составления акта опломбировки в вашем присутствии. Однако и здесь есть определенные трудности:

  • Не совсем ясно, какой точно счетчик нужно устанавливать в конкретном случае.
  • Стоимость разнится в зависимости от цен в каждой конкретной компании.
  • Никакой конкретики: в открытом доступе “Петроэлектросбыт” техническую информацию о требуемых характеристиках приборов учета не предоставляет, так что действовать приходится бувально вслепую.
Читайте так же:
Приложение передать показания счетчика

Для того, чтобы избежать возможных проблем и переделок, лучше сразу обратиться к специалистам, которые помогут сделать все правильно.

Как проводится опломбировка счетчика для крупного объекта, подключенного к “Ленэнерго”?

Если вам нужно заменить или установить счетчик для объекта, подключенного к сетям “Ленэнерго”, а договор на поставку электроэнергии вы заключаете с “ПСК”, требования к счетчику будут более суровыми. Как и к специалистам, которые могут заняться его установкой.

О чем важно помнить:

  • Прибор учета обязательно должен располагаться в щитке.
  • Мощность электрической сети должна соответствовать указанной в договоре.
  • Установленный счетчик должен быть двухтарифным и электронным.
  • Щиток должен быть снабжен двумя автоматическими выключателями.
  • Требуется паспорт на ящик учета, а также все необходимые документы на счетчик.
  • Необходим также типовой проект электроснабжения.

Как видно, для того, чтобы провести первичную или повторную опломбировку счетчика для крупного объекта требуется куда больше сил и времени. Кроме того, установку такого счетчика можно доверять только профессионалам с соответствующей квалификацией. Готовьтесь также к проведению всевозможных проверок и согласований.

Опломбировка счетчика на любом объекте компанией “ЭнергоКонсалт” выгодно и быстро!

Если вам необходимо заменить счетчик электроэнергии или установить прибор учета для ввода вашего объекта в эксплуатацию, энергосервисная компания “ЭнергоКонсалт” рада оказать вам всю необходимую помощь.

Мы работаем с 2002 года, и за это время решили множество сложных вопросов по электроснабжению. В специальном разделе нашего сайта вы можете посмотреть подробно, кому и чем конкретно мы помогли.

Обратившись к нам, вы получите всю необходимую помощь:

  • Поможем разобраться, в какую сбытовую компанию необходимо обращаться для получения предписания.
  • Расскажем о действующих требованиях к приборам учета для конкретного объекта.
  • Поможем решить вопрос с безучетным потреблением электроэнергии.
  • Подберем необходимое оборудование по оптимальной стоимости.
  • Быстро проведем качественную установку оборудования.
  • При необходимости разработаем проектную документацию.
  • Отстоим ваши интересы в сбытовой компании.

Для того, чтобы заказать помощь специалистов или получить подробную бесплатную консультацию по любому вопросу вам достаточно лишь позвонить нам по указанному телефону или заполнить простую и понятную форму обратной связи: мы будем рады вам помочь!

Помощник установки приборов учета

В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК, ред. 3.0 список счетчиков хранится в справочнике «Счетчики». При создании нового элемента указываются следующие данные:

На закладке «Общие сведения»:

Группа счетчиков, в которую входит создаваемый прибор учета;

Наименование прибора учета;

Идентификатор – номер или набор символов, по которому можно точно идентифицировать этот прибор учета. Идентификатор может быть использован, например, для загрузки данных по показаниям приборов учета из автоматизированных систем сбора показаний приборов учета;

Модель прибора учета;

Заводской номер прибора учета;

Услуга – из справочника «Услуги» выбирается услуга, по которой осуществляется съём показаний данным прибором учета;

Тарифность прибора учета (в программе поддерживается 3 тарифа);

Способ регистрации показаний прибора учета:

Нарастающим итогом – в этом случае при расчете начислений расход по прибору учета будет определяться, как разность между текущими и предыдущими показаниями;

Расход за период расчета – в этом случае при расчете начислений в качестве расхода будет браться само показание.

Разрядность прибора учета (не более 15);

Коэффициент трансформации – коэффициент трансформации показаний прибора учета (при расчете начислений расход по прибору умножается на коэффициент трансформации);

Дата поверки – справочно выводится дата поверки прибора учета. Дата поверки указывается при установке прибора учета в документе «Установка счетчика». С даты поверки прибор учета будет автоматически отключен;

Использовать температурный коэффициент – в зависимости от того, имеет ли прибор учета температурную компенсацию, устанавливается признак использования температурных коэффициентов. Если признак использования температурных коэффициентов установлен, то начисления по показаниям данного прибора учета производятся с учетом температурных коэффициентов, которые заданы в регистре сведений «Значения температурных коэффициентов»;

«Используется в качестве «выходного» прибора учета» – в зависимости от места установки прибора устанавливается признак – является ли прибор учета «выходным». Начисления по показаниям прибора учета с установленным флажком не производятся. Расход «выходных» приборов учета может уменьшать расход «входных» приборов учета. Для этого необходимо настроить зависимость приборов учета в регистре сведений «Зависимые приборы учета».

Читайте так же:
Образцы бланков для показаний счетчиков

Создание нового счетчика

На закладке «Сведения для ГИС ЖКХ»:

Марка прибора учета;

Дата первой поверки, проведенной заводом-изготовителем, должна быть указана в паспорте счетчика;

Межпроверочный интервал счетчика;

Дата опломбирования счетчика заводом-изготовителем;

Дата ввода в эксплуатацию отличается от даты установки – если флаг установлен, то в качестве даты ввода в эксплуатацию счетчика будет использоваться дата, введенная вручную. Если флаг снят – дата первой установки счетчика;

Имеется возможность дистанционного снятия показаний – признак наличия возможности снимать показания счетчика дистанционно. Если флаг установлен, необходимо выбрать систему, которая используется для дистанционного снятия показания счетчика;

Имеется датчик температуры – признак наличия датчика температуры;

Имеется датчик давления – признак наличия датчика давления;

Номер в ГИС ЖКХ – получить значение номера прибора учета в ГИС ЖКХ можно путем выполнения экспорта сведений о приборах учета. Подробнее описано здесь:

Закладка Сведения для ГИС ЖКХ

Для установки приборов учета на объекты используется документ «Установка счетчика»:

Документ «Установка счетчика

Приборы учета можно устанавливать на лицевые счета, на помещения, на подъезды и на здания.

Если требуется установить счетчики на много объектов, то ручное создание счетчиков в справочнике и закрепление их за объектами в документе «Установка счетчика» требует немалых трудозатрат. Поэтому в таких случаях можно использовать обработку «Помощник установки приборов учета».

Открыть обработку можно с помощью меню «Приборы учета – Сервис – Помощник установки приборов учета»:

Открытие обработки

Или в разделе «Приборы учета – Установка счетчика – Помощник установки счетчиков»:

Помощник установки счетчиков

Рассмотрим работу обработки.

Работа обработки

На этапе «Настройка сценария установки» определяются параметры счетчиков:

Дата – дата установки счетчика;

Организация – организация, к которой относятся устанавливаемые счетчики;

Услуга – услуга, по которой выполняется установка счетчиков;

Способ ввода параметров устанавливаемых приборов учета – настройка определяет каким образом необходимо вводить параметры счетчиков – «Сводно» или «Индивидуально»:

Сводно – при данном способе параметры приборов учета указываются один раз и будут применены ко всем вновь создаваемым приборам учета. К таким параметрам ПУ относятся:

Марка – марка приборов учета;

Модель – модель приборов учета;

Тарифность – тарифность приборов учета;

Разрядность – разрядность приборов учета;

Способ регистрации показаний – способ регистрации показаний счетчиком;

Коэффициент трансформации – коэффициент трансформации приборов учета;

Использовать температурный коэффициент – признак наличия температурной компенсации.

Например: если в настройках указан метод ввода параметров «Сводно», установлены следующие параметры счетчиков: марка – «Бетар», модель – «СКВ»,тарифность – «2-тарифный», разрядность – «5», способ регистрации показаний – «Нарастающим итогом», то в результате работы мастера будут созданы двухтарифные счетчики с разрядностью 5 и способом регистрации показаний нарастающим итогом (т.е. расход будет считаться, как разность текущих и предыдущих показаний).

Индивидуально – при данном варианте ввода параметров необходимо будет индивидуально для каждого счетчика указывать тарифность, разрядность, коэффициент трансформации, способ регистрации показаний и признак наличия температурной компенсации на этапе ввода данных для установки приборов учета.

Имя услуги для наименования – имя услуги, которое будет включено в наименование новых приборов учета. По умолчанию принимает значение краткого наименования (если не указано – полного наименования) вида услуги, к которому относится услуга;

Имя услуги для наименования

Например: если в качестве имени услуги указать «ХВС», а счетчик устанавливается на лицевой счет «л/с №32», и введен номер счетчика «90300021», то имя нового счетчика будет сформировано, как «ХВС, л/с №32, 90300021».

Ручной ввод наименований приборов учета с автодобавлением номера прибора учета – настройка определяет автоматически или вручную будут формироваться наименования приборов учета. Если флаг настройки не установлен, то формирование наименований счетчиков будет производиться автоматически.

Например: если в качестве имени услуги указано «ХВС», а счетчик устанавливается на лицевой счет «л/с №2011067002», то наименование счетчика будет сформировано автоматически и примет следующее значение – «ХВС, л/с №2011067002»:

Вручную указывать имена приборов учета

Если в качестве имени услуги указано «ХВС», и устанавливаются два счетчика на лицевой счет «л/с №2010001002», то наименования счетчиков будут сформированы автоматически и примут следующие значения – «ХВС, л/с №2010001002» и «ХВС, л/с №2010001002 (1)»:

Наименования счетчиков для одного лицевого счета

Если же флаг настройки установлен, то наименования приборов учета будут задаваться пользователем вручную. При этом к заданному пользователем наименованию добавляется номер прибора учета в левую или правую часть наименования, в зависимости от выбранного значения переключателя:

Ручной ввод наименований приборов

Ввести начальные показания приборов учета – настройка определяет, будет ли выполнен ввод начальных показаний счетчиков после их установки. Если настройка установлена, то на этапе ввода данных для установки приборов учета необходимо будет вводить начальные показания приборов учета в зависимости от тарифности:

Читайте так же:
Как заполнять бланк показаний счетчиков

Ввести начальные показания приборов учета

При завершении работы обработки в таком случае будет создан документ «Ввод показаний счетчика» с установленным флажком «Ввод начальных показаний»:

Документ Ввод показаний счетчика

Назначить услугу на лицевые счета устанавливаемых приборов учета – настройка определяет, будет ли выполнено назначение услуги, указанной в поле «Услуга» на лицевые счета помещений, в которые устанавливаются приборы учета.

Назначить услугу на лицевые счета устанавливаемых приборов учета

На этапе «Параметры и установка приборов учета» осуществляется ввод сведений об устанавливаемых приборах учета.

Если на первом этапе был выбран «Сводный» способ ввода параметров устанавливаемых приборов учета, такие параметры как «Марка», «Модель», «Тарифность», «Способ регистрации показаний», «Разрядность», «Коэффициент трансформации», «Использовать температурный коэффициент» заполняются один раз для всех устанавливаемых приборов учета:

Параметры и установка приборов учета

Если же выбран «Индивидуальный» способ ввода параметров устанавливаемых приборов учета, то данные параметры необходимо заполнять для каждого прибора учета в табличной части «Устанавливаемые приборы учета»:

Индивидуальный способ ввода параметров

Заполнить табличную часть объектами можно либо вручную, либо с помощью обработки «Заполнение получателями услуг», вызываемой при нажатии кнопки «Заполнить».

По окончании работы мастера будут созданы элементы справочника «Счетчики», документы установки приборов учета «Установка счетчика» по видам объектов (здания, подъезды, помещения, лицевые счета), документ «Ввод показаний счетчика», если выполнялся ввод начальных показаний устанавливаемых приборов учета, документ «Управление услугами», если выполнялось назначение услуг на объекты.

Расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Два крупнейших поставщика энергетических ресурсов – электроэнергии (ПАО «ДЭК»), тепла и горячей воды (АО «ДГК») – объединяют свои услуги. Ресурсоснабжающими компаниями достигнута договоренность о включении своих коммунальных услуг в совмещенной квитанции.

Единый платежный документ вводится на всей территории, где услугу горячего водоснабжения и теплоснабжения оказывает АО «ДГК» — это г. Хабаровск, г. Комсомольск-на-Амуре, п. ЦЭС Верхнебуреинского района, г. Николаевск-на-Амуре, г. Амурск, п. Майский Советско-Гаванского района, а также город Советская Гавань с ноября 2020 года

Расчет всех услуг, включенных в единый платежный документ, осуществляется сотрудниками Дальневосточной энергетической компании.

Личный кабинет клиента

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию
одним кликом – регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

Выполняя функции по сбыту тепловой энергии,
ПАО «ДЭК» оказывает следующие услуги:

Единый платежный документ

Сроки выставления
Доставка единого платежного документа клиентам производится ежемесячно с 1 по 8 число месяца, следующего за расчетным (мартовская квитанция доставляется в апреле, апрельская – в мае и т.д.).

Если Вы оформили заявку на отказ от бумажных квитанций, то единый платежный документ будет приходить Вам по электронной почте.

Оплата

Квитанция за потребленную электроэнергию и квитанция за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение размещаются на одном листе. Оплата за разные виды услуг производится отдельно по каждому из лицевых счетов (штрих-коду).

На территории Хабаровского края оплачивать счета за потребленную тепловую энергию, отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для вас способом:

За неуплату или просрочку платежей за коммунальные услуги, на основании Федерального закона РФ №307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов», предусмотрено начисление пени за все дни просрочки платежа:

  • в случае просрочки от 31 до 90 дней размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ставки рефинансирования Банка России.
  • начиная с 91 дня, размер пени составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Передача показаний

В целях проведения расчетов за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение рекомендуем потребителям – физическим лицам снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 20 по 25 число месяца включительно. ПАО «ДЭК» предлагает следующие способы передачи показаний приборов учета:

    (без регистрации);
  • электронной почтой info@khab.dvec.ru;
  • при личном посещении офисов «ПАО ДЭК» и по телефонам офисов;
  • по телефону Единого контакт-центра 8 (800) 234-7-777 (звонок бесплатный);
  • по телефону агента, указанного в Едином платежном документе;
  • через старшего по дому.

Офисы и обслуживание

В филиал ПАО «ДЭК» — «Хабаровскэнергосбыт» следует обращаться по вопросам начислений и перерасчетов платы за потребленную услугу (отопление, ГВС), в том числе пени за просрочку платежа; доставки платежных документов, изменения сведений о лицевом счете, качества услуг.

Читайте так же:
Как подключить автоматы без счетчика

В Дальневосточную генерирующую компанию следует обращаться по вопросам технологического присоединения (оформление пакета документов).

Офисы и телефоны Хабаровскэнергосбыта указаны на странице «Офисы, обслуживание».

Контактные телефоны ДГК:

Населенный пунктТелефонРежим работы
Хабаровск(4212) 26-63-80Понедельник — пятница — с 8-00 до 17-00,
с 17-00 до 8-00 и в нерабочие дни в режиме автоответчика
(4212) 26-61-26Call-центр, круглосуточно
Комсомольск-на -Амуре(4217) 20-09-91, 20-01-81Call-центр, круглосуточно
Николаевск-на-Амуре(42135) 2-55-88Понедельник — пятница — с 8-00 до 16-00 (приемная)
Амурск(42142) 9-36-66,Call-центр, круглосуточно
(42142) 2-16-01Информация о порывах и отключениях

Тарифы

Тарифы на тепловую энергию и горячую воду размещены на странице «Тарифы».

Задолженность и введение ограничений

Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?

Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в офис компании (отделение, абонентский пункт) и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции, а также оплате услуг по подключению, абоненту будет восстановлен коммунальный ресурс. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности.

Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:

  • предоставление электрической энергии,
  • предоставление тепловой энергии на отопление,
  • предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.

Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:

Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:

В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:

  • наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
  • для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
  • для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
  • могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
  • информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
  • может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Установка, замена, опломбировка счетчиков горячей воды

Чтобы заменить прибор учета, вам необходимо: подать заявление на установку или замену счетчика горячей воды в управляющую организацию или ТСЖ. УК составляет смету с учетом стоимости прибора учета (Вы можете самостоятельно приобрести прибор учета), заключает договор на установку, подписывает акт приемки и производит пломбировку установленного учета.

Качество услуг

В случае предоставления некачественной услуги «отопление» или «горячее водоснабжение» (температура воздуха в помещении ниже/выше установленных норм, температура горячей воды ниже/выше установленных норм, качество горячей воды не соответствует принятым санитарным нормам по цвету, запаху, наличию примесей и т.д.), потребителю следует обратиться в свою Управляющую компанию (ТСЖ), для составления акта о некачественно предоставленной услуге, на основании которого может быть рассмотрен вопрос о проведении перерасчета.

Акт, подтверждающий предоставление некачественной услуги, потребитель предоставляет в ПАО «ДЭК» с заявлением на проведение перерасчета.

В случае отсутствия оснований, предусмотренных действующим законодательством, а так же отсутствия, либо недостаточности подтверждающих документов для проведения перерасчета ПАО «ДЭК» вправе отказать потребителю в его проведении. При этом потребитель может воспользоваться правом обращения по указанному вопросу в АО «ДГК».

Порядок проведения перерасчетов по заявлениям потребителей (основания, перечень подтверждающих документов и сроки проведения перерасчетов по каждому основанию), определяется АО «ДГК» в соответствии с требованиями "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных ПП РФ №354 от 06.05.2011г.

«Горячие» вопросы и ответы

Филиал ПАО «ДЭК» — «Хабаровскэнергосбыт» заинтересован в своевременной оплате потребителями электрической, тепловой энергии и горячего водоснабжения. В интересах компании и полная прозрачность платежей, то есть каждый ее клиент должен отчетливо понимать, сколько и за что именно он платит. Ведь только такая ясность обеспечивает доверие потребителей. Поэтому мы публикуем ответы на актуальные вопросы, поступающие в наш адрес.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector