В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзоре рассказали, что делать, если вас обманули при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы.

• ‹‹ Предыдущая новость
• Следующая новость ››

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену, исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

1. Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в интернете вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2. Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнего внимания, не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

• перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
• указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
• сроки выполнения работ;
• данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
• образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3. Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается ваша вещь, и, если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4. Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России» и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5. Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6. При ознакомлении с договором обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид работы;
• цена работы;
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

7. Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «Уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8. При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).

9. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

10. После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Счетчики банкнот

Если говорить, только про счётчики денежных купюр (раздел о счётчиках монет будет дальше по тексту), то всю серию этого оборудования можно разделить на три категории: для небольших магазинов и торговых точек, для средних супермаркетов и отделений банков, для крупных торговых точек и центральных банков.

Если аппарат приобретается для небольшого магазинчика, то лучше всего отдать предпочтение устройству с производительностью на уровне 600 банкнот в минуту. Как правило, это очень компактные машинки, которые можно задействовать в режиме непрерывного использования около 2-4 часов в день, не больше.

Касательно «средних» по размаху коммерческой деятельности объектов, то лучше всего взять машинку с производительностью на 1500 купюр в минуту. Эти аппараты обладают расширенным функционалом. Помимо счётчика, такие машинки часто оснащаются детектором денежных банкнот. Хотя, часто встречаются случаи, когда владельцы достаточно крупных расчетно-кассовых отделов устанавливают отдельную машинку и отдельный детектор. Дело в том, что детекция купюр отражается на производительности, да и на точности подсчётов. Известно много случаев, когда «загнанная» беспрерывной работой машинка давала сбои при детекции и подсчёте денежных банкнот. Такая техника в состоянии отрабатывать в режиме беспрерывного использования на протяжении 10-12 часов в сутки.

Если говорить про аппаратуру для оснащения узловых финансовых центров, то лучше всего взять счётную машинку соответствующего уровня. Подобные аппараты часто оснащаются функцией сортировки и упорядочивания банкнот. Нередко, подобные модели способны обрабатывать пачки денег с разнородными банкнотами, попутно их сортируя по отдельным стопкам. Такая техника рассчитана на круглосуточную беспрерывную работу. Разумеется, технологические перерывы (на 30-60 минут) необходимо делать каждые 8 часов.

Детектированию может подвергаться как факт подлинности денежного знака, так и физическая целостность банкнот. Если вам важно качество денежных знаков, то лучше всего приобрести счётную машинку с кармашком для отбракованных купюр.

Касательно детекции подлинности банкнот, то детектор может контролировать один из следующих параметров: наличие водяных знаков в ультрафиолетовом и инфракрасном диапазонах, оптическая плотность бумаги, магнитные метки денежного знака.

Как правило, детекторы рассчитаны на контроль какого-нибудь одного параметра подлинности денег. Но, встречаются детекторы и с комплексным контролем подлинности денежных знаков. Такие машинки редко используются при обработке крупных сумм. Дело в том, что детекция даже одного параметра подлинности заметно сказывается на скорости подсчёта купюр. Если же речь идёт о детектировании 3-4 параметров, то уровень производительности таких машинок стремится к нулю. Как правило, работая с крупными суммами, лучше всего предусмотреть в расчетно-кассовом отделе наличие отдельного детектора, который не подсчитывает купюры, а только контролирует их целостность и подлинность.

Также, как счётчики для купюр, модели машинок для подсчёта денег могут различаться между собой по уровню производительности на такие категории: для обработки монет небольшого магазинчика и для подсчёта монет крупного узлового финансового центра.

Самые простые аппараты имеют очень простое конструктивное исполнение. Степень автоматизации такого оборудования очень-очень слабая. Оператору малопроизводительных счётных машинок придётся и сортировать деньги по номиналу, и подавать их в загрузочную камеру дозированными объёмами, разумеется все это придётся делать вручную. Более продвинутые аппараты имеют превосходный уровень автоматизации. Достаточно загрузить монеты в приёмный бункер и машинка самостоятельно будет проводить и их сортировку, и контроль партий.

Ремонт счетчиков банкнот: бесперебойная работа оборудования

Техническое обслуживание счетчиков банкнот – залог качественной обработки наличности

Работу банков, финансовых учреждений, магазинов, билетных касс, предприятий с регулярным потоком наличных денежных средств сложно представить без купюросчетных машин. Они помогают наладить и оптимизировать рабочие процессы, связанные с обработкой денег. Устройства позволяют быстро и качественно пересчитать, проверить купюры на подлинность, а отдельные модели – провести сортировку по различным параметрам. Это позволяет сэкономить время, отведенное на выполнение работниками данных задач. Но, как и любая техника, со временем машинки для пересчета наличности выходят из строя.

Техническое обслуживание оборудования для пересчета наличности заключается в двух аспектах:

диагностика и профилактические работы;

ремонт счетных машинок для денег.

Как понять, что пришло время проводить техническое обслуживание счетчиков банкнот? О неисправности устройств можно понять, если:

проводя пересчет, аппарат останавливается и выдает ошибку;

происходит замятие банкнот;

машинка не включается;

возникают рывки при приеме купюр;

банкноты застревают при прохождении через такт.

Причины поломок или некорректной работы устройств:

износ захватывающих роликов;

перегруз загрузочного приемника;

неисправности или разблокировка датчиков считывания информации;

поломки деталей блока питания;

попадание в приемный карман сторонних предметов;

неправильный зазор для купюр, расстояние между деталями.

Но чаще всего ремонт счетных машинок для денег проводится из-за загрязнения рабочих деталей. Купюры содержат много пыли и грязи, которые при прохождении банкноты через тракт, накапливаются в виде грязевого слоя, препятствующего корректной работе устройства при счете денег.

Чтобы избежать неисправностей и не доводить устройство до состояния, когда поможет только ремонт счетной машинки для денег, необходимо проводить регулярную диагностику и своевременную профилактику неполадок.

Особенности техобслуживания: чистка счетчика банкнот и ремонт оборудования

Если своевременно реагировать на сигналы, которые подает аппарат, и проводить техобслуживание, то устройство будет работать исправно, не допуская ошибок. Производители дают рекомендации по эксплуатации аппаратов, зависимо от нагрузки.

Как почистить счетчик банкнот? Осуществлять чистку рекомендуется раз в две недели, если нужно обрабатывать более 1000 купюр/день. При средней нагрузке (500-1000 купюр/день) – раз в месяц. Чистка проводится специальными инструментами и веществами, чтобы не повредить датчики. Нельзя продувать аппараты в собранном виде, так как пыль с поверхности попадает во внутрь счетчика. И от такой чистки будет больше вреда, чем пользы. Необходимо разобрать коробку устройства, чтобы были видны комплектующие детали. Если нет возможности продуть пыль, следует прочистить блоки кисточкой, которая идет в комплектации.

В рамках ремонта счетчиков банкнот может осуществляться:

замена валиков и датчиков;

чистка узла подачи купюр, тракта, механизма укладки;

настройка валиков, пассиков.

Счетная машинка для денег – ремонт продлит службу техники

Своевременное техобслуживание обеспечит корректную работу купюросчетной машинки и позволит эффективно использовать возможности техники. Если возникнет необходимость приобрести новый аппарат для счета денег, обратите внимание на оборудование американской торговой марки Cassida. В зависимости от поставленных задач, можно выбрать портативные, экономические, офисные, банковские модели. Официальным дистрибьютором счетчиков Cassida. в Украине является компания Cassida Ukraine. Наши консультанты помогут подобрать оптимальную модель для вашего бизнеса. Бизнес-партнерам предлагаем выгодные условия сотрудничества.

Торговое оборудование в Твери

Мобильная онлайн-касса Эвотор 5 – смарт-терминал с 5-дюймовым сенсорным экраном. Сферы применения – курьерские службы, такси, небольшие торговые объекты. Автономная работа – 6-12 часов. Интегрированный .

Эвотор 5i

Эвотор 5i – смарт-терминал для автоматизации платежей, в том числе с использованием банковских карт. Используется в магазинах, торговых сетях, в сфере услуг и т. д. Представляет собой ККТ с сенсорным дисплее .

Эвотор 10

Эвотор 10 — Pos-терминал и абсолютная новинка от компании Эвотор, онлайн-касса нового поколения. Этот кассовый аппарат можно с уверенностью назвать прорывом во всех смыслах. Сочетание качественной начинки, со .

Эвотор 7.3

Эвотор 7.3 – комплексный инструментальный набор для работы предпринимателя: планшет-терминал, доступ к личному кабинету для контроля работы сотрудников и текущего состояния продаж, магазин приложений. Емки .

Эвотор 7.2

Эвотор 7.2 – небольшой кассовый аппарат с широким функционалом на базе планшета ALM020.30.000 со встроенным термопринтером YC215 (скорость печати – до 70 мм/с, ширина чековой ленты – 57 мм, ресурс головки – 15 млн.строк). .

MSPOS-T-Ф

MSPOS-T-Ф — мобильный стационарный кассовый терминал с фискальным накопителем, предназначенный для автоматизации денежных операций и их учета. Применим при розничной реализации продовольственных и промышлен .

ПТК MSPos-K

ПТК MSPos-K — компактный надежный ККТ с сенсорным экраном и компьютером на основе ОС Android. Встроенный принтер поддерживает высокую скорость печати, использует ленту 80 мм шириной. Проводное подключение к сети, б .

MSPOS-E-Ф

MSPOS-E-Ф — мобильное оборудование, предназначенное для автоматизации денежных расчетов. Применяется на предприятиях сферы торговли (включая выездную), услуг, ресторанного и гостиничного бизнеса. Техника осна .

Атол 27Ф

Атол 27Ф — это модернизированная модель онлайн-кассы корпоративного типа. Она востребована бизнесом со средней и высокой проходимостью. Устройство распечатывает QR-код и обладает прочным антистатическим ко .

Термоэтикетки ЭКО 75х120 мм ОЗОН (OZON)

Термоэтикетки ЭКО 75х120 мм ОЗОН (OZON) — специальные расходные материалы для принтеров, поддерживающих метод прямой термопечати. Отвечают требованиям компании Озон — маркетплейса, который обязал своих .

CloudPayments + CloudCassir

CloudPayments + CloudCassir — комплексное облачное решение, включающее интернет-эквайринг и удаленную кассу. Обеспечивает возможность расчетов с покупателями в соответствии с требованиями ФЗ № 54. Подходит для онлай .

CloudPayments + Ferma

CloudPayments + Ferma — комплексный решение, включающее интернет-эквайринг и облачную кассу. Позволяет вести расчеты с клиентами согласно требованиям ФЗ № 54. Предназначено для онлайн-магазинов (не владеющих назем .

Атол 20Ф

Атол 20Ф — новый фискальный регистратор от лидера рынка компании Атол, является сильным продолжением версии 22ПТК. Онлайн касса соответствует 54ФЗ, готова к работе к ЕГАИС. Предназначена для предприятий с ни .