Azotirovanie.ru

Инженерные системы и решения
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Компания Волгаэнергосбыт объяснила ситуацию с отдельными квитанциями за электричество

Компания «Волгаэнергосбыт» объяснила ситуацию с отдельными квитанциями за электричество

Компания «Волгаэнергосбыт» с октября 2020 года начала самостоятельно выставлять квитанции за электроэнергию жителям большей части домов Автозаводского и части домов Московского районов Нижнего Новгорода.

Кто стал получателем отдельных платежек, и почему это произошло, рассказал генеральный директор «Волгаэнергосбыта» Андрей Рачковский.

Он объяснил, что отдельные платежные документы теперь будут получать жители домов, где собственники заключили прямые договоры электроснабжения с АО «Волгаэнергосбыт». Большинство этих домов находятся под управлением УК ООО «Наш Дом».

Кроме того, квитанции будут получать жильцы тех домов, где собственники приняли решение о непосредственной форме управления. Причем жители частного сектора Автозаводского района получают отдельные квитанции для оплаты электроэнергии с июля 2019 года.

Платежка АО «Волгаэнергосбыт» выглядит иначе, чем уже привычная квитанция от «Центра-СБК». Однако лицевой счет, данные потребителя, реквизиты, сроки оплаты за предыдущий месяц (до 10 числа) остаются без изменений.

Андрей Рачковский также рассказал о преимуществах формы оплаты непосредственно самой компании, а не через биллинговую систему («Центр-СБК»).

«Во-первых, новая система биллинга учитывает интересы потребителей и позволяет сделать расчеты более понятными, прозрачными и безопасными. Информация о потребленной электроэнергии будет появляться в платежке сразу по окончании месяца – необходимо только передать показания счетчика. Деньги же будут поступать напрямую в АО «Волгаэнергосбыт». Во-вторых, все это позволит сократить издержки на услуги «Центра-СБК», агента по приему и обработке платежей, что в свою очередь снизит давление на тарифы», — пояснил Андрей Рачковский.

В Госжилинспекции Нижегородской области отметили, что будут держать ситуацию с выставлением прямых счетов в Автозаводском и Московском районах на особом контроле, а жители всегда могут обратиться на телефон горячей линии Госжилинспекции: 430-79-19.

Платежные документы АО «Волгаэнергосбыт» необходимо оплачивать до 10 числа каждого месяца любым удобным способом. Если погасить долг за октябрь разом не удастся, жители смогут выплачивать его частями до конца года. Пени за просрочку платежа выставляться не будут.

Передавать показания счетчика, как и прежде, необходимо до 25 числа каждого месяца. Делать это можно несколькими способами:

— на сайте www.volgaenergo.ru в разделах «Передать показания», «Личный кабинет», «Обратная связь»

— по телефону колл-центра 243-04-14 (ежедневно с 8:00 до 19:00)

— по электронной почте pokazanie@volgaenergo.ru, следуя инструкции, которая размещена на сайте www.volgaenergo.ru

«Все операторы, обслуживающие потребителей и работающие сейчас удаленно, принимают обращения по телефону», — подчеркнул Андрей Рачковский – «О датах открытия офисов мы сообщим дополнительно. Кроме того, до конца года АО «Волгаэнергосбыт» планирует запустить дополнительные цифровые сервисы. Хочу подчеркнуть, что «Волгаэнерго» реализует во взаимоотношениях с жителями политику максимальной открытости и прозрачности. Энергосбытовая компания готова решать все возникающие у потребителей проблемы в индивидуальном порядке».

Читайте так же:
Когда нужно опломбировать счетчики после установки

Copyright © 1999—2020 НИА «Нижний Новгород».
При перепечатке гиперссылка на НИА «Нижний Новгород» обязательна.
Настоящий ресурс может содержать материалы 18+

«Волгаэнергосбыт» становится ближе

«Волгаэнергосбыт» становится ближе - https://pravda-nn.ru/

Ежедневно, без праздников и выходных, с 8 до 19 ч – таков режим работы нового колл-центра ГК «Волгаэнерго» (управляет энергоактивами En+ Group в Нижнем Новгороде). Он был запущен с нового года и уже пользуется заслуженной популярностью у жителей Автозаводского и Ленинского районов.

В день на новую «горячую линию» (телефон: 243-04-14) поступает по 300-400 звонков. Потребителям есть, о чем спросить, операторам – что посоветовать. И они говорят со знанием дела – ведь вновь открывшийся колл-центр входит непосредственно в структуру «Волгаэнергосбыта» — одной из компаний группы «Волгаэнерго». Раньше контактный центр обслуживался сторонней организацией.

Деятельность операторов автоматизирована до предела. Что важно – сотрудники «горячей линии» имеют доступ к базе данных «Волгаэнергосбыта». Выгоды очевидны – девушки из колл-центра могут оперативно вводить показания счетчиков, проверять информацию о лицевом счете клиента, имеющейся за ним задолженности, произведенных и грядущих начислениях, а также предыдущих обращениях потребителя и предоставленных им документах. Если ситуация нестандартная и требуются уточнения, оператор разберется в вашей проблеме в течение дня и сам перезвонит. Сегодня на звонки отвечают 9 сотрудниц колл-центра. Их квалификация позволяет достаточно оперативно справляться с поставленными вопросами.

— Для нас в приоритете качество работы с клиентами, — говорит генеральный директор «Волгаэнергосбыта» Андрей Рачковский. — Оператор колл-центра обязан максимально оперативно решить проблему потребителя, предоставить ему исчерпывающую консультацию. Все звонки записываются, проводится жесткий контроль качества обслуживания.

В дни передачи показаний счетчиков – с 23-го по 25-е число каждого месяца – количество звонков возрастает до 4500 – 5000. В эти авральные периоды на помощь операторам приходят другие сотрудники департамента реализации энергоресурсов населению. Уже совсем скоро ГК «Волгаэнерго» планирует внедрить дополнительный канал связи с потребителями в мессенджерах, а также систему автоматического приема показаний.

Спрашивали — отвечаем

«Нижегородская правда» задала операторам колл-центра типичные вопросы, беспокоящие потребителей услуг ЖКХ, и получила на них развернутые ответы.

— Можно ли провести сверку проведенных начислений за оказанные коммунальные услуги без посещения офиса обслуживания?

— Да, конечно. Вы можете направить запрос в «Волгаэнергосбыт» через сайт по форме «Обратная связь» . В запросе необходимо указать суть вопроса, вид услуги, по которой требуется акт сверки (отопление, горячее водоснабжение, электроснабжение), период, за который требуется предоставить информацию, и форму, в которой вы хотите получить данный акт – лично в офисе или письмом на электронную почту.

Читайте так же:
Штраф если счетчик без пломбы

— Купил частный дом в Автозаводском районе. Каким образом можно переоформить все лицевые счета на себя (электричество, горячая вода, отопление)?

— После приобретения дома/квартиры нужно подать соответствующие документы (паспорт и документы, подтверждающие право собственности) в компанию «Волгаэнергосбыт» для переоформления лицевого счета на нового собственника. Даже если потребитель уже подавал документы в ТСЖ или домоуправляющую компанию, это не гарантирует, что соответствующие документы были переданы в энергосбытовую компанию.

После получения полного комплекта документов лицевые счета по электричеству, горячей воде, отоплению будут переведены на ваше имя. Вы сможете увидеть свои данные в следующих квитанциях за коммунальные услуги.

Подать документы можно, обратившись в офис обслуживания потребителей «Волгаэнергосбыта» по адресу: пр-т Ильича, 5.

— За какую задолженность могут отключить электроэнергию: по сумме или по периоду неоплаты?

— Согласно п. 118 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», предоставление коммунальных услуг может быть ограничено, если задолженность потребителя превысила сумму оплаты за два месяца. Причем, обратите внимание, в этом случае сумма оплаты исчисляется исходя из норматива потребления коммунальной услуги, независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета.

— Можно ли заказать в «Волгаэнергосбыте» установку счетчиков на воду и сколько это будет стоить?

— Да, можно. Установка прибора учета на горячее или холодное водоснабжение с прибором учета будет стоить 1800 рублей, с прибором учета потребителя – 1300 рублей.

— Живем в Ленинском районе, поставщик электроэнергии — «Волгаэнергосбыт». Собираемся заменить устаревший электросчетчик на новый. Что нужно сделать, чтобы показания с нового счетчика начали приниматься при расчетах?

— Во-первых, перед заменой потребителю необходимо вызвать техника энергосбытовой организации. Мастер проведет распломбировку старого прибора учета, зафиксирует его показания и снимет прибор с эксплуатации.

Если новый прибор учета будет устанавливаться сторонней организацией, после проведения работ нужно вновь вызвать специалиста из энергосбытовой компании для ввода счетчика в коммерческую эксплуатацию. Данная услуга является бесплатной. В назначенный день к потребителю придет техник для опломбирования, составления акта и принятия счетчика к учету. Больше потребителю никуда обращаться не требуется. После того, как прибор учета будет принят в эксплуатацию, нужно регулярно передавать показания для корректного начисления платы за услугу.

Читайте так же:
Счетчик с автоматами подсоединение

Если же вы являетесь потребителем «Волгаэнергосбыта» и прибор учета также был установлен нашей компанией, то опломбирование автоматически включается в услугу по установке.

«Волгаэнергосбыт» напоминает

Передавать показания индивидуальных приборов учета необходимо по 25-е число каждого месяца одним из способов:

— через оператора колл-центра по телефону 243-04-14 (с 8:00 до 19:00 ежедневно).

— через сайт www.volgaenergo.ru (разделы: «Обратная связь» , «Передать показания» или «Личный кабинет» );

— по электронной почте — с помощью размещенной на сайте инструкции — на адрес: [email protected]

Как передать показания счетчика в ВолгаЭнергоСбыт

Как передать показания счетчика в ВолгаЭнергоСбыт

Жители Нижнего Новгорода, входящие в группу клиентов энергосбытовой компании ВолгаЭнергоСбыт передать показания счетчика могут посредством различного рода специализированных сервисов. При этом процедура регистрации данных не потребует личного посещения офисов компании, что существенно сэкономит время каждого абонента.

Передача показаний приборов учета при помощи личного кабинета

Прием сведений по счетчикам осуществляется круглосуточно посредством сбора данных на сайте компании ВолгаЭнергоСбыт Нижний Новгород. Попасть на портал можно по ссылке www.volgaenergo.ru, где предоставлена удобная возможность передачи показаний путем использования персонального кабинета клиента.

Следует отметить, что интернет-сервис предназначен для эксплуатации как физическими лицами, так и организациями, предпринимателями. Поэтому, осуществляя первичный вход в систему, следует помнить о выборе раздела, предназначенного для конкретной категории.

Итак, процесс ввода информации по приборам учета предполагает выполнение следующих пунктов:

  1. Регистрация индивидуального кабинета. Для этого необходимо нажать по ссылке «Регистрация», расположенной по правому краю главной страницы портала и выбрать категорию, к которой относится регистрирующийся абонент, а затем ввести в предусмотренной форме необходимые сведения. Так, для физических лиц следует обозначить Ф.И.О. абонента; 9 значений счета, которые можно увидеть на платежной квитанции; адрес ящика электронной почты; номер телефона для связи; номер прибора учета без дефисов и пробелов. Для организаций потребуется ввести данные, включающие: Ф.И.О и должность руководящего лица, номер договорного соглашения, наименование предприятия и его адрес, ИНН, а также электронную почту. После ввода необходимой информации следует нажать кнопку «Зарегистрироваться».
  2. После проверки данных абонента на указанный электронный ящик поступит письмо от компании, в котором будет содержаться ссылка для ввода личного пароля, пройдя по которой потребуется ввести составленную заранее комбинацию цифр или букв, а затем нажать кнопку «Изменить пароль».
  3. При последующих посещениях портала потребуется переходить по ссылке «Авторизация», также расположенной с правой стороны главной страницы, и указывать логин, а иначе говоря, цифры счета и личный пароль. При этом также потребуется обозначать категорию пользователя: физическое лицо либо организация, предприниматель.
  4. Непосредственная передача сведений по приборам учета предусматривает переход в раздел «Передача показаний счетчика» и дальнейший выбор вкладки «Электроэнергия» либо «Горячая вода».
  5. В открывшемся поле, соответствующем имеющемуся прибору учета, следует указать значения счетчика и кликнуть по кнопке «Передать».
  6. Завершающий процедуру этап предполагает тщательную проверку внесенной информации и обозначение электронного адреса абонента. После чего следует нажать кнопку «Отправить». При успешном приеме данных на электронный ящик должно поступить уведомление об удачно проведенной процедуре.
Читайте так же:
Энергосбыт плюс передать показания счетчика полевской

Что касается регистрации сведений юридическими лицами, процедура аналогична внесению данных физическим лицом. Главное, в данном случае не забыть выбрать соответствующую клиентскую категорию.

Дополнительные варианты передачи сведений по счетчикам

Пользующиеся услугами компании ВолгаЭнергоСбыт жители Нижнего Новгорода, в том числе Автозаводский район и его население, имеют возможность использования дополнительных вариантов передачи показаний. В список подобных методов входят следующие способы:

  1. Сообщение на электронную почту по адресу pokazanie@volgaenergo.ru. Здесь необходимо уточнить, что регистрация данных в системе возможна лишь в случае верно оформленного электронного сообщения. Инструкцию по написанию подобного письма можно изучить на портале компании.
  2. Звонок в круглосуточно функционирующий колл-центр по телефону 422-28-25.
  3. Звонок на круглосуточный номер 261-34-77 и передача сведений посредством исполнения указаний автоответчика.
  4. Внесение показаний через терминалы Оплата.ру, адреса размещения которых также можно уточнить на сайте компании.

Кроме того, предоставить информацию по приборам учета можно явившись в офис по адресу проспект Ильича, 5 и заполнив предусмотренный бланк.

Энергосбыт Волга – инструкция по регистрации и использованию личного кабинета

Энергосбыт Волга

Энергосбыт Волга – филиал федеральной энергопоставляющей компании, обеспечивающий электричеством потребителей – физически и юридических лиц. Имеющихся производственных мощностей и сетей линий электропередач достаточно для удовлетворения потребностей в электроэнергии не только частных потребителей, но и промышленных предприятий, организаций.

Для удобства взаимодействия клиентов с компанией, на официальном сайте «Энергосбыт Волга» можно зарегистрироваться и войти личный кабинет, открывающий доступ к ряду дистанционных сервисов и опций.

Энергосбыт Волга вход

Энергосбыт Волга – авторизация в личном кабинете

Чтобы войти в персональный профиль на электронном портале энергопоставляющей организации, абонентку компании нужно выполнить следующие действия:

Энергосбыт Волга вход

  1. Воспользоваться ссылкой https://www.esbvolga.ru для перехода на стартовую страницу сайта организации.
  2. В шапке электронного портала нажать вкладку «Физическим лицам».
  3. Кликнуть по активной кнопке «Личный кабинет физлиц».
  4. В открывшемся окне нажать «Личный кабинет по электроэнергии».
  5. В авторизационной форме ввесли Логин/e-mail и пароль.
  6. Кликнуть «Войти».

Внимание! Для удобства авторизации можно воспользоваться функцией запоминания пароля, поставив галочку в соответствующей области. Такая опция исключает необходимость каждый раз указывать идентификационные данные пользователя, однако пользоваться ею рекомендуется только при входе в ЛК с персональных устройств.

Чтобы войти в личный кабинет юридическому лицу, необходимо выполнить следующие действия:

Читайте так же:
Какие показания счетчика надо вводить

Энергосбыт Волга вход

  1. На стартовой странице https://www.esbvolga.ru перейти в раздел «Юридическим лицам», кликнув по кнопке в шапке сайта.
  2. Нажать «Личный кабинет юрлиц» .
  3. В авторизационной форме ввесли Логин/e-mail и пароль.
  4. Нажать «Войти».

Если данные идентификации указаны правильно, то система автоматически переместит пользователя в личный кабинет.

Регистрация персонального профиля

Для получения доступа в личный кабинет, пользователю нужно пройти простую процедуру регистрации, выполнив следующие действия:

Энергосбыт Волга регистрация

  1. Воспользоваться ссылкой https://my.esbvolga.ru/auth для перехода в окно авторизации пользователя.
  2. Нажать «Регистрация».
  3. Заполнить предложенную анкету, указав:
  • контактный номер мобильного телефона;
  • e-mail;
  • пароль (продублировать в следующем поле);
  • ФИО абонента;
  • дату рождения и пол.
  1. Согласиться на информационную рассылку (по желанию).
  2. Пройти проверку системой «Антибот».
  3. Нажать «Продолжить».

Внимание! Для завершения регистрации пользователю нужно подтвердить указанный номер мобильного телефона и e-mail.

Регистрация учетной записи юридического лица выполняется следующим образом:

Энергосбыт Волга регистрация

  1. Перейти по ссылке https://lk.esbvolga.ru/login, чтобы попасть в окно авторизации.
  2. Нажать «Регистрация».
  3. Ввести e-mail и пароль.
  4. Ознакомиться с условиями использования сервиса, и нажать «Зарегистрироваться».

Чтобы полноценно пользоваться ЛК, зарегистрированному пользователю необходимо подтвердить контактные данные, а также заполнить персональный профиль.

Восстановление доступа в персональный профиль

Если пользователь потерял пароль от личного кабинета, то можно воспользоваться формой восстановления, выполнив следующие действия:

  1. Открыть форму авторизации по ссылке:
    — для физических лиц; Энергосбыт Волга пароль — для юридических лиц. Энергосбыт Волга пароль
  1. Нажать «Восстановить пароль» или «Вспомнить пароль».
  2. Указать e-mail.
  3. Нажать «Восстановить».

На зарегистрированный в системе e-mail будет направлена инструкция о дальнейших действиях для восстановления пароля от персонального профиля.

Возможности личного кабинета

Наличие персонального профиля на сайте «Энергосбыт Волга» дает возможность абоненту:

  1. Оплачивать услуги компании.
  2. Передавать показания приборов учета.
  3. Регистрировать в системе несколько счетчиков в рамках одного профиля.
  4. Получать новостную рассылку.
  5. Общаться напрямую с представителями энергопоставляющей организации.

Энергосбыт Волга возможности

Мобильное приложение

Компания предлагает пользователям скачать бесплатно мобильное приложение, чтобы всегда иметь доступ в персональный профиль, и пользоваться тем же функционалом, что и в браузерной версии ЛК.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector